Flyturen med Norwegian gikk absolutt ikke etter planen. For en av passasjerene betød det at hun mistet time hos legespesialist.

Hun var dessuten svært misfornøyd over måten hun ble ivaretatt av Norwegian på, og krevde derfor erstatning på i alt 15 240 kroner etter hendelsen.

Nå har konflikten vært juridisk vurdert. Det har ført til at kvinnen er blitt tilkjent 160 kroner som kompensasjon. Det for en reise med buss. Alle andre krav, knyttet til flyreisen, er blitt avvist.

Flyet måtte snu

Passasjeren skulle reise fra Oslo til Alta, med mellomlanding i Tromsø. Eneste hensikt med turen var at hun skulle ha to viktige timer hos legespesialist i Hammerfest.

Slik gikk det ikke. Første etappe Oslo – Tromsø gikk som planlagt. Så var det stopp.

Neste etappe, den korte svippturen til Alta, ble kansellert på grunn av dårlig vær. Derfor snudde flyet til Oslo.

Kvinnen fikk ny billett neste morgen. Da med et fly som var spesielt satt opp for å ta med Alta-passasjerene dit de skulle.

Fikk ikke rom

Berørte passasjerer ble innlosjert på hotell. Andre passasjerer fikk rom. Men det fikk ikke kvinnen. Hun sto ikke oppført på noen hotell-liste, viste det seg.

Hun ble etter eget utsagn overlatt til seg selv, og fikk sove hos noen andre passasjerer. Dette var en behandling som hun fant både vanskelig og utrygg, spesielt på nattestid uten hjelp eller informasjon.

Hun mistet legetimene fordi hun kom mange timer forsinket. Og dermed var hensikten med turen borte. Hun var sterkt kritisk til behandlingen hun fikk av Norwegian.

Krevde erstatning

– Selv om flyselskapet viser til værforhold, fritar ikke dette dem fra plikten til å gi nødvendig omsorg til
passasjerer, slik som mat, hotell og assistanse under ventetiden, mente hun.

Hun krevde derfor erstatning av Norwegian på i alt 15 240 kroner. Dette som kompensasjon for blant annet forsinkelsen, utgifter til flybillettene, samt manglende hjelp fra flyselskapet etter returen til Oslo.

Dette kravet har Norwegian hele tiden avvist, og derfor havnet saken hos flyklagenemnda. Den har nå vurdert kvinnens krav.

«Ingen rimelige tiltak»

Norwegian har vist til at det var dårlig vær med sterk vind og glatt rullebane, som gjorde at flyvningen til Alta ikke kunne gjennomføres.

– Det fantes ingen rimelige tiltak som kunne ha forhindret kanselleringen, da det ikke var noen problemer med flyet eller besetningen, forklarte Norwegian overfor nemnda.

Kravet om å få tilbake billett-utgiftene avviser selskapet, med den begrunnelsen at kvinnen faktisk reiste og benyttet seg av billettene hun hadde kjøpt.

Avviser alt

Dette er synspunkter flyklagenemnda deler, og avviser det aller meste av kravene til kvinnen.

Punkt for punkt blir kvinnens krav på over 15 000 kroner avvist, med den begrunnelsen at kravene er uberettiget.

– Det var ikke sikkerhetsmessig forsvarlig å lande på Alta lufthavn, konkluderer nemnda etter Norwegians redegjørelse.

Fikk busspenger

Nemnda avviser også krav om penger for påstått dårlig behandling i forbindelse med returen etter den kansellerte flyvningen.

Nemnda mener at det ikke fins grunnlag for noen «tort og svie»-erstatning i denne saken. Selv om et mindretall mener at Norwegian burde ha tilbudt kvinnen bedre assistanse enn det som var tilfelle.

Konklusjonen blir at kvinnen får dekket 160 kroner for bussen som hun tok til hotellet, der alle passasjerene ble sendt for å overnatte. Dette er et beløp Norwegian allerede hadde tilbudt seg å dekke.