Etter pandemien er antall klager på flyselskapene i ferd med å ta seg opp igjen. Flyklagenemnda tror vi er på vei mot gamle høyder da klagene rant inn.
Det er de to største selskapene som naturligvis får flest klager.
Så langt i år har både SAS og Norwegian fått i overkant av 500 klager hver, viser ferske tall flysmart24 har fått fra Transportklagenemnda for flyreiser.
PÅ høyt nivå
– Antall saker økte mye etter sommeren i fjor og har holdt seg på et høyt nivå etter dette, opplyser daglig leder i Norsk Reiselivsforum, Cecilie Oftedahl, til flysmart24.
Tallene for antall klager viser at det så langt i år har kommet inn 2 146 klager på flyselskap og flyplasser. I fjor på samme tid var antallet 1 214.
Oftedahl, som også er sekretariatsleder for flyklagenemnda, gir flysmart24 denne oversikten over «klage-verstingene» så langt i år:
De med flest klager
- SAS – 569 saker
- Norwegian – 541 saker
- Lufthansa – 152 saker
- Wizz Air – 130 saker
- KLM – 111 saker
Som flysmart24 skrev for noen uker siden, har SAS nå tatt over Norwegians rolle som det største flyselskapet i Norge målt etter antall passasjerer.
Fem klager hver dag
Det er også de to som får overlegent flest klager.
Bryter vi ned deres samlede antall klager så langt i år – 1 110 – forteller det at det hittil i år har kommet inn fem klager på disse selskapene – hver eneste dag.
Flyklagenemnda skriver i sin årsrapport for 2022, som er den ferskeste, at antall klager er i ferd med å ta seg opp igjen til «gamle høyder» etter pandemien.
Stanset helt
Etter 2019 sank antall klager som en stein fordi fly- og reiseaktivitetene stanset helt opp da verden ble rammet av korona-pandemien fra mars 2020.
Året etter var det også sterk reduksjon i antall reiser med stadige restriksjoner.
I 2022 lettet det betydelig og antall flyreiser og ferieopphold økte, spesielt i andre halvdel av året.
Rant inn med klager
I 2023 er tallene opp på det som begynner å minne om situasjonen før pandemien. Da rant det inn klager. både på flyselskap og charterarrangører.
Nemnda venter at denne tendensen skal fortsette.
Et utslag av det er altså at antall klager så langt i år ligger nesten dobbelt så høyt som på samme tidspunkt i fjor, slik tallene fra nemnda forteller.