De to nordmennene satset på en all inclusive-ferie på et 4-stjerners hotell. Det ble en gedigen nedtur, og rekken av klager var lang da ferien var over.

De to var så misfornøyd med hotellstandard, renhold og mat at de krevde alle pengene tilbake.

– Hele stedet var rett og slett skittent, skrev de etterpå i en klage der de krevde at arrangøren, Solfaktor, refunderte dem hele reisens pris på 33 500 kroner.

Mat og drikke inkludert

Det har Solfaktor avvist, og derfor har tvisten endt i Transportklagenemnda for pakkereiser. Den har nå behandlet klagen fra de to nordmennene.

Reisen det gjaldt var en to uker lang ferietur til det tidligere så populære reisemålet Sharm el Sheikh i Egypt, og reisen foregikk i sommer. De hadde bestilt all inclusive, altså med reise, mat og drikke inkludert i billetten.

De to hadde satset på et opphold på hotell Amwaj Oyoun Resort & Casino, et stort hotellanlegg i Nabq Bay-området. Det var et hotellopphold de ikke var mye fornøyd med.

«Alt» var skittent

Straks etter ankomst opplevde de at standarden på det 4-stjerners hotellet var dårlig, og at det ikke stemte overens med de bildene de hadde sett på nettet.

De opplevde hotellet som skittent. Også solsengene var slitte og skitne. Stolene i restauranten var så møkkete og klissete at klærne satt fast, mente de.

De påpekte også at personalet som var der, både for å tilberede mat og rydde, viste alvorlige mangler på hygienekunnskap. Dessuten var maten som ble laget rå.

– Maten ble etterlatt uten tilsyn ute og fugler kom og begynte å spise på maten. Da klager gjorde personalet oppmerksom på dette, fikk hun til svar at fuglene måtte ha mat de også, heter det i klagen.

Syk etter to dager

Maten var den samme hver dag, og det var lite variasjon.

Den ene av de to ble syk med infeksjon i beinet etter to dager på hotellet. Deretter fikk hun diare, oppkast og magesmerter og klarte ikke å spise maten som var på hotellet.

De to klaget også over det de beskriver som en «uutholdelig kloakkstank», som de mener kom fordi hotellet vannet med kloakkvann gjennom vannsprederne.

I klagen til pakkereisenemnda opplyser de at de forsøkte å komme i kontakt med Solfaktor, uten hell. Da de endelig klarte å oppnå kontakt, ble de rådet til å klage etter ferien.

Tre dager før hjemreise

De tok derfor beslutningen om å flytte til et annet hotell.

Arrangøren, Solfaktor, har en annen versjon av saken deres.

Selskapet viser til at gjestene har godtatt reisevilkår der det heter at de plikter å melde fra om mangler så raskt som mulig, slik at arrangøren kan få rettet opp i saken.

Solfaktor anfører at de to nordmennene først tok kontakt med dem tre dager før hjemreisen.

Flyttet uten å gi beskjed

Da hadde de allerede flyttet ut av hotellet de hadde kjøpt gjennom Solfaktor, og det uten å gi reisearrangøren beskjed om dette.

Solfaktor har på dette grunnlaget avvist kravet fra de to, fordi ferien deres var over da de først tok kontakt.

Også pakkereisenemnda avviser nordmennenes krav, når den konkluderer etter å ha fått partenes forklaringer.

Savner dokumentasjon

Nemnda skriver i sitt vedtak at den ikke kan se at de to har sannsynliggjort sitt krav

Nemnda etterlyser også bilder som kunne ha dokumentert nordmennenes beskrivelse av de kritikkverdige forholdene de mente eksisterte på hotellet.

– Nemnda kan heller ikke se at det er sannsynliggjort noen årsakssammenheng mellom hotellets matservering eller hygieneforhold som årsak til klagers sykdom. Ved sykdom vil det nærliggende være å kontakte eget forsikringsselskap. Pakkereisenemnda anbefaler derfor at klager ikke gis medhold, heter det i vedtaket.