Tapte sak mot kunder – nekter å betale tilbake gebyr

Det ungarske lavprisselskapet Wizz Air nekter å følge vedtak der selskapet tapte sak i flyklagenemnda. Foto: Knut-Erik Mikalsen

Tre nordmenn fikk problemer med å sjekke inn på app hos det ungarske lavprisselskapet Wizz Air, både på ut- og hjemreise.

Det endte med at de måtte sjekke inn på flyplassen, en prosess som Wizz Air tar saftige gebyrer for, og som førte til at nordmennene måtte punge ut med over 3 000 kroner for dette.

De reiste tur/retur Torp Sandefjord Lufthavn og Skopje i Nord-Makedonia.

Forsøkte flere ganger

Kundene mente at siden problemene ikke skyldtes dem, ville det være naturlig at Wizz Air etterga disse pengene.

De forsøkte en rekke ganger å få sjekket inn på appen, men fikk hver gang beskjed om at dette ikke gikk.

Selv da de dagen før avgang fikk mail fra Wizz Air om at online innsjekk nå var åpnet, fungerte ikke systemet.

Når de trykket på lenken for innsjekk, fikk de beskjed om at innsjekk ennå ikke var tilgjengelig.

Avviste alle krav

Kundene antok selv at online innsjekk var sperret, fordi selskapet hadde endret flytype.

Wizz Air avviste kravet, og mente det var kundenes ansvar helt og holdent å sørge for at de sjekket inn på nett.

Selskapet mente også at de reisende burde ha tatt kontakt med selskapet når problemene oppsto, og avslo alle krav om refusjon.

Da flyklagenemnda tok fatt i saken, mente nemda derimot at det er Wizz Air sitt ansvar å sørge for at online innsjekking fungerer.

Tilbakebetale

Nemnda konkluderte med at Wizz Air burde tilbakebetale alle pengene de reisende hadde måttet bruke for å få sjekket inn.

I denne saken kunne de reisende legge frem skjermbilder av nettsiden til Wizz Air datert dagen før
avreise og dagen før hjemreise som viser at innsjekk online ikke var tilgjengelig.

Det hjalp ikke, Wizz Air nå gitt beskjed om at de ikke akter å følge flyklagenemndas avgjørelse.

Selskapet legger ikke til grunn noe nytt argument, men skriver:

Se langt etter

– Wizz Air viser til sine vilkår hvor det fremkommer at det er passasjerens ansvar å sjekke inn
online for å unngå gebyr, heter det.

Dermed kan de reisende se langt etter pengene, siden vedtak i flyklagenemnda ikke er juridisk bindende.

Et selskap som taper en sak, kan rett og slett erklære seg uenig i konklusjonen, og nekte å følge nemndas beslutning.

Skal reisende gå videre med en slik sak, må den skje i det ordinære rettsapparatet.