Da mannen skulle fly med Norwegian med hund, oppsto det først bråk i innsjekkingen.

Flyselskapets folk mente at buret hunden skulle fraktes i var for lite, med tanke på en forsvarlig transport.

Han skaffet nytt bur. Men da passasjeren skulle gå om bord i flyet, oppsto det nytt bråk rundt mannen.

Truet de ansatte

De ansatte mente nå at mannen var sterkt beruset, og at han av sikkerhetsmessige årsaker ikke fikk være med flyet.

Dette benektet mannen. Men situasjonen førte til at passasjeren ifølge Norwegians folk, fyrte seg opp og begynte å true mannskapet.

Det hele eskalerte i den grad at flyets kaptein så seg nødt til å tilkalle politiet.

Det endte med at mannen ble nektet å fly. Både han og hunden ble fjernet fra flyet.

Presenterte krav

Det var en håndtering passasjerer ikke noen måte godtok.

Etterpå har han sendt en liste med krav mot Norwegian, fordi han etter egen oppfatning feilaktig ble nektet å være med flyet.

Ikke bare forlangte han 250 euro, nær 3 000 norske kroner, i standard EU-erstatning for å bli nektet ombordstigning.

I tillegg krevde mannen refusjon av billetter, utgifter til bur og transport, for ytterligere rundt 9 000 kroner.

Fare for sikkerheten

Alle krav ble avvist av Norwegian, og slik havnet saken i flyklagenemnda.

Norwegian viser til selskapets regler. Dette er regler som kunden godtar når vedkommende kjøper billett.

Her går det frem at uregjerlig adferd, som kan tolkes som farlig eller truende, kan være en fare for sikkerheten.

«Samsvar med policy»

– Siden beslutningen ble tatt av mannskapet og basert på risikoen den forstyrrende
adferden kan ha forårsaket, anser Norwegian at den ble tatt i samsvar med flyselskapets interne policy, konkluderer Norwegian.

Selskapet henviser også til at slike hendelser har direkte innvirkning på både sikkerheten til
mannskapet og passasjerene, og avviser alle mannens krav.

Flyklagenemnda har delt seg, og flertallet har gitt Norwegian fullt medhold i å avvise alle krav i saken. Nemnda slår fast at det ikke er bestridt at det oppstod en situasjon mellom klager og crew ved ombordstigning, som endte med at politiet måtte tilkalles.

Rett til å nekte

– Flertallet finner samlet sett at flyselskapet av sikkerhetsmessige årsaker hadde rett til å nekte klager ombordstigning. Klager har da ikke krav på standarderstatning eller refusjon av flybilletter som følge av dette, heter det i vedtaket.

Dermed kan mannen se langt etter de i alt 12 000 kronene han krevde av Norwegian.

Mindretallet mente at saken ikke var godt nok opplyst til at de kunne ta standpunkt, og mente at saken burde avvises.

Nå blir saken stående med den konklusjonen flertallet har falt ned på; altså blankt avslag på alle krav.