Fire norske feriegjester hadde bestilt to uker på tyrkisk all inclusive-hotell. Noen dager før avreise, fikk de beskjed om at hotellet hadde gått konkurs.
De ble derfor overført til et annet hotell i den tyrkiske badebyen Alanya. Men det var de ikke fornøyd med.
– Ferien var en katastrofe fra start til slutt, er deres oppsummering. De krevde erstatning for det de mente var et dårligere produkt enn de hadde betalt 47 000 kroner for.
Betalt for mye?
De to voksne og to barna skulle gå til Arsi Enfi City Beach Hotel i Alanya, men hotellet gikk altså konkurs like før nordmennene skulle reise dit.
I stedet ble de innkvartert på Sultan Sipahi Resort Hotel, og ble lovet at dette hotellet hadde bedre standard enn det de skulle ha bodd på. Det nye hotellet hadde 4 stjerner.
Mistanken om at de hadde betalt overpris for det nye hotellet, snek seg også inn.
De mente å ha oppdaget at andre gjester på det nye hotellet hadde betalt bare halvparten av det de hadde betalt for oppholdet.
Ikke for fire
For de norske gjestene var dette slett ikke alt.
De klaget over mangelfull rengjøring og at rommet de fikk ikke var tilpasset fire personer. Deres to døtre måtte dele en liten ekstraseng, som knapt var stor nok for én person.
Det tok tre dager før de fire ble flyttet til et annet rom, som de heller ikke mente var tilfredsstillende.
De mente også at hotellet ikke holdt den standarden de ble lovet. Maten var svært dårlig,
og servicen var mangelfull.
Ble matforgiftet
Etter nesten en uke fikk de flytte til et annet og bedre hotell, Sun Star Resort, uten ekstra kostnad.
Dette mente de førte til ytterligere stress. Dagen etter flyttingen ble den ene voksne matforgiftet, noe som resulterte i fire dager på sykehus.
Klager konkluderer med at ferien var en katastrofe fra start til slutt, og at de brukte mer tid på
å håndtere problemer enn å nyte ferien. Det ble i stedet en ferie preget av stress, dårlig service og alvorlige helseproblemer.
Ticket Feriereiser, som solgte dem turen, fastholdt at de hadde fått et hotell med samme standard som de opprinnelige skulle ha hatt.
Tilbød dem avslag
Som en kompensasjon ble de tilbudt 8 000 kroner som en goodwill-gest, som dekket 70 prosent av prisen den første uken.
Dette godtok ikke nordmennene, og dermed havnet saken i pakkereisenemnda.
Her fastholder Ticket at hotellet de fikk tildelt som følge av konkursen, har høyere gjestescore enn det opprinnelige.
«Betydelig avslag»
De fikk også et annet hotell, som de hadde akseptert. Ticket kan derfor ikke se at de har krav på mer enn det «betydelige avslaget» de hadde fått.
At andre gjester hadde betalt mindre for oppholdet enn de fire nordmennene, mener Ticket ikke er relevant.
Dette fordi Ticket peker på at prisene er dynamiske, og gjenspeiler etterspørselen på det tidspunktet da oppholdet ble kjøpt.
Når det gjelder matforgiftningen ble dette forholdet ikke tatt opp med Ticket før etter at gjestene hadde kommet hjem.
Fullt medhold
Pakkereisenemnda sier nei til nordmennenes krav, og gir Ticket fullt medhold.
Nemnda mener avslaget på 8 000 kroner er en god nok kompensasjon.
Nemnda mener at Ticket medvirket til å avhjelpe situasjonen under selve oppholdet. De fikk flytte til nytt hotell med høyere standard enn det de hadde betalt for, uten at det kostet dem noe ekstra.
Pakkereisenemnda konkluderer derfor enstemmig med at de fire nordmennene ikke har krav på ytterligere avslag.