Flyselskapene har klare frister for når passasjerer må sjekke inn på en flyvning. Men hva er fristen når flyavgangen blir forsinket med flere timer?

Dette var situasjonen for en flyreisende som skulle bruke Air Serbias rute fra Oslo Lufthavn til Beograd. Det er en kveldsrute.

Ifølge rutetabellen er avgang klokken 21.00, og selskapets regel er at innsjekk må skje minst 45 minutter før avgang.

Stengt avgang

Passasjeren så imidlertid at avgangen var to og en halv time forsinket.

Hun hevder at hun møtte opp til innsjekk på Gardermoen klokken 20.10 – det var 50 minutter før Air Serbias planlagte rutetid.

Da oppdaget hun at innsjekkingen var stengt.

Hun ble da nødt til å kjøpe ny billett med et annet selskap neste dag. Pris? Over 8 200 kroner.

Hvilken frist?

Dette var en løsning hun ikke godtok, og krevde disse pengene tilbakebetalt av Air Serbia. Hun hevdet at hun hadde møtt opp på Gardermoen to og en halv time før det forsinkede avgangstidspunktet.

Kravet om tilbakebetaling ble blankt avvist av Air Serbia.

Så, hvilken innsjekkingsfrist skal en kunde forholde seg til når det oppstår forsinkelser?

Saken har nå vært til behandling hos flyklagenemnda, som presiserer hvilke regler som gjelder.

Tre ord avgjør

Det er tre ord som blir avgjørende i slike saker.

Nemnda har avvist at kvinnen har krav på refusjon av utgiftene til nye billetter, og fastslår at innsjekkingen skal være gjort i henhold til flyselskapets regler. Det skal i Air Serbias tilfelle skje 45 minutter før planlagt avgang.

– Når en flyvning blir forsinket, må man likevel møte til innsjekk innen de gitte fristene for
flyavgangen som står oppført på passasjerens billett, slår nemnda fast.

Gjør man ikke det, har man mistet alle rettigheter i forhold til å bli med flyet.

Rett til å avvise

Nemnda ser bort fra kvinnens opplysning om når hun ankom Gardermoen. Nemnda mener det er mest sannsynlig at hun forholdt seg til den nye avgangstiden, og trodde hun kunne sjekke inn i forhold til forsinket avgang.

Det kunne hun ikke. Nemnda slår fast at et flyselskap har rett til å avvise passasjerer som kommer for sent.

– Hensynet til avviklingen av flytrafikken tilsier at frister for innsjekking og fremmøte ved gate må overholdes, mener nemnda når de avviser kvinnens krav om dekning av nye billetter.