Mange flyreisende rydder enkelt opp i problemer på reise med mobilen. Andre trenger noen som kan hjelpe dem fysisk, når de har behov for å endre reisen.

Derfor beholder flyselskaper som SAS og Norwegian sine kundesentre, blant annet på Oslo Lufthavn.

Nå har SAS åpnet et nytt kundesenter på landets hovedflyplass, plassert i den opprinnelige delen av flyplassen.

Behov for fysisk hjelp

Tilbakemeldingene fra de reisende er svært positiv, blant annet på tilgjengeligheten.

Selv om de fleste kunder benytter seg av digitale løsninger, er SAS klar på at det fortsatt er behov for personlig service blant kundene – spesielt ved uforutsette hendelser.

Derfor skal kundesenteret, eller Service Point som det kalles, fungere som et supplement til SAS-appen. Denne appen som mange kunder sverger til, og som håndterer de fleste behov reisende har.

Hjelp med flere ting

– Kundesenteret er designet for å gi en kombinasjon av digital informasjon og personlig service. Slik kan kundene får den hjelpen de trenger – når de trenger det, sier Theres Briger, Head of Onground Product i SAS.

I Service Point-senteret kan passasjerer som har behov for det få hjelp med ombooking, spørsmål om billetter, bagasjehåndtering og generell reiseinformasjon.

Supplere

Senteret skal supplere selvbetjenings-løsningene og gi reisende assistanse der personlig service er nødvendig.

SAS opplyser at selskapet fortløpende vurderer hvordan kundeopplevelsen kan forbedres, og ser at det største behovet er på de største skandinaviske flyplassene.

Vil du lese flere flynyheter finner du dem på flysmart24.no