Et norsk par med to barn leverte inn en klage på minst 30 forhold, som de var svært misfornøyd med etter ferieturen.

Den lange listen med klager på både hotell, mat og service, endte med at de krevde nesten halvparten av turen – 35 000 kroner – tilbakebetalt.

Det sa reisearrangøren TUI Norge nei til. Dermed forsøkte paret lykken hos pakkereisenemnda.

God standard

Ferieturen gikk til hotell Is Serenas Badesi Village i Badesi Mare på Sardinia. Her hadde de bestilt en ukes all inclusive-ferie.

Dette er et hotell som TUI selv har utstyrt med fire T’er. Noe som betyr at hotellet har god god standard, som er over gjennomsnittet på reisemålet.

Problemene startet ved ankomst, da de ble presentert for en turistskatt som de ikke kjente til.

Dette var imidlertid bare starten på den lange rekken med klager, som flysmart24 har talt til rundt 30 totalt.

En serie klager

Blant annet dette:

All underholdning på kveldene var på italiensk. De måtte betale ekstra for å leie strandhåndklær. Dessuten var hotellet langt under hva de forventet av et hotell i den aktuelle prisklassen.

De klaget også over mye maur på rommet. Og de måtte kjøpe såpe og balsam på hotellets overprisede butikk, fordi dette ikke var på badet.

Brusen som ble servert til maten, mente de var syntetisk sirup blandet med kullsyre. Drinkene var heller ikke noe å skryte av. I tillegg klaget de over at de måtte betale for flere av drinkene.

Ikke mye italiensk pizza

Maten i buffeen var kald, utplukket og det var lite å velge mellom, mente de. Pizzaen som ble servert i buffeen, var laget av en 1 cm tjukk deig og ikke mye typisk italiensk.

Like trøstesløst var det på strandrestauranten der maten var «en katastrofe.» Åpningstidene på treningsrommet var ugunstige. Det var kun to av tre basseng tilgjengelige, fordi det ene var reservert for dem som hadde betalt ekstra.

Ikke fikk de velge solsenger på stranden heller, og de måtte betale for inngangen til spaet.

Dette er altså et utvalg av klagepunkter.

Klaget hjemmefra

Klagene og krav om refusjon kom først etter at ferieturen var gjennomført. Paret henviser til «et kaotisk byråkrati på resorten», som forklaring på at de ikke tok opp innsigelsene under oppholdet.

TUI avviser klagen og krav om refusjon, og tilbakeviser de punktene klager kommer med etter turen.

Pakkereise-arrangøren viser til at publikum blir oppfordret til å ta kontakt for å forsøke å rette opp feil og mangler som kundene måtte ha. Og at dette vil bli ordnet fortløpende i ferien.

Løst problemene

– For å kunne søke om kompensasjon for eventuelle feil eller mangler, er det en forutsetning at TUI får muligheten til å hjelpe deg i løpet av oppholdet, skriver TUI i sitt svar til pakkereisenemnda.

TUI skriver at hvis gjestene hadde kontaktet TUIs guidetjeneste, ville de ha undersøkt saken der og da.

Da ville man kunnet løst de forhold gjestene var misfornøyd med Og eventuelt tilbudt dem et annet hotell, dersom det var sannsynliggjort at hotellet ikke svarte til hotellbeskrivelsen.

Raskt avhjulpet

TUI kan ikke se at det foreligger grunnlag for prisavslag, konkluderer selskapet.

Dette slutter pakkereisenemnda seg til.

– Klager har en plikt til å reklamere uten ugrunnet opphold. (—) Bakgrunnen for dette er at TUI har en avhjelps adgang etter pakkereiseloven. Etter nemndas vurdering er mange av de
påberopte forhold av en slik karakter at de raskt ville blitt avhjulpet på stedet, heter det i nemndas vedtak som altså ikke gir gjestene medhold i den omfattende klagen.