Normalt blir det reist krav om erstatning når en flyavgang blir forsinket eller kansellert. Men også avganger som flyttes frem i tid omfattes av erstatningsordningen.

Det var situasjonen for en reisende som skulle fly med SAS fra Bodø, via Oslo til Milano.

Da reisen nærmet seg, reagerte han på en merkelig beskjed fra flyselskapet.

Kunne sjekke inn

Han fikk da en sms fra SAS om at han nå kunne sjekke inn på flyreisen.

Det var bare én hake ved det hele.

Han skulle reise først tre dager senere.

Beskjeder om å sjekke inn pleier å komme 20 – 24 timer før avreise.

Beskjeden fra SAS fikk ham til å undersøke billetten sin.

LES OGSÅ: Flyansatte letter på sløret: Dette er de verste flypassasjerene

Da oppdaget han at SAS hadde flyttet avreisen frem to dager, fra 20. desember til 18. desember – uten å gi ham beskjed om endringen.

Hadde ikke kontaktinformasjon

Da han sjekket saken, fikk han til sin store forbauselse høre at det ikke fantes noen kontakt-opplysninger på ham. Det, hevdet SAS, var årsaken til at de ikke hadde kontaktet ham om endret avreise.

Dette stilte mannen seg ytterst undrende til, all den tid han er medlem av SAS sitt lojalitetsprogram Euro Bonus. Alle personlige opplysninger er lagret i hans profil i Euro Bonus.

Han valgte likevel å reise slik SAS hadde lagt opp til, men ble påført utgifter til to ekstra netter i Milano.

Disse krevde han etterpå at SAS skulle dekke, eller eventuelt gi ham erstatning for ruteendringen.

SAS avviste alle krav

SAS avviste hotellkravet, og sa også tvert nei til mannens forslag om å gjøre opp saken gjennom en erstatnings-utbetaling.

Derfor havnet saken i flyklagenemnda. Det skal mannen være glad for.

Resultat der ble nemlig at mannen fikk seg en ekstra-bonus, penger som han ikke hadde satt frem krav om.

LES OGSÅ: SAS innfører en helt ny billett-regel – og den blir ikke gratis

Overfor nemnda sto SAS på sitt, og viste til at bestillingen hadde skjedd via Booking.com. Og at det ikke forelå kontaktopplysninger på bestillingen.

En annen tone

– Selv om klager skal ha registrert kontaktinformasjon ved bestilling hos Booking.com, så ble dette ikke registrert ved bestilling av flybillettene, hevdet SAS.

Selskapet kunne heller ikke finne noe Euro Bonus-nummer knyttet til den aktuelle bestillingen, og fraskrev seg ansvaret for de økonomiske belastningene endringen hadde påført mannen.

Da ble det en annen tone etter at flyklagenemnda fikk se på saken:

Avklarer alt

Den plasserer hele ansvaret for saken på SAS. Den slår fast at det i dette tilfellet ikke bare er snakk om en ruteendring.

Det er i virkeligheten snakk om en kansellering i lovens forstand, mener nemnda.

LES OGSÅ: Nytt forbud rammer flyreisende

Den poengterer at det er flyselskapet som har ansvar for å informere kunden om blant annet endringer.

– Dette gjelder også om billetten er kjøpt av et online reisebyrå, som har unnlatt å videreformidle beskjed om kanselleringen til passasjeren, heter det i nemndas vedtak.

Trenger ikke velge

Et flertall i nemnda mener, at det innebærer at mannen ikke står i et valg mellom å få dekket hotell eller få løst saken gjennom å få erstatning for ruteendringen.

Mannen har krav på begge deler. Det betyr i dette tilfellet at passasjeren også har krav på 400 euro i kompensasjon fra SAS. Dette tilsvarer 4 700 norske kroner.

I tillegg mener nemnda at mannen skal ha dekket de to ekstra nettene i Milano.

Dette fordi SAS varslet ham for sent om ruteendringen. Mannen betalte 312 euro for overnattingene – rundt 3 700 norske kroner.

Interessert i fly- og reisenyheter? Følg oss på Facebook: flysmart24.no