For enkelte passasjerer er det viktig å sikre seg en spesiell plass om bord når de reiser med fly. Slikt kan det bli bråk av.

Det var tilfelle med to passasjerene hadde betalt ekstra for spesielle seter på flyvningen med Norwegian. Det fikk de ikke. Da krevde de å få reise gratis.

Turen fra Alicante til Oslo, som skjedde i november 2024, ble derfor en tøff opplevelse for far og sønn.

Begge er høye av vekst. De hadde bestilt seter ved nødutgang, for å sitte så behagelig som mulig på den nær fire timer lange flyturen.

Fikk ikke setene

Disse setene har større benplass enn ellers i flyet, og kostet 658 kroner å reservere.

Men da de kom om bord i flyet var setene de hadde reservert, 12A og 12D, ikke lenger nødutgang.

Flyet hadde en annen innredning, konfigurasjon, enn den Norwegian hadde presentert på setekartet da de bestilte billettene.

Trangere seteavstand

Derfor ble de henvist til seter med normal benplass, og en adskillig trangere reiseopplevelse enn den de hadde bestilt.

De forsøkte å få byttet til nødutgang, men det gikk ikke. De spurte om de som nå satt på nødutgangsraden hadde betalt ekstra for det, noe de fikk til svar at de ikke hadde.

– De ga altså nødutgang-seter til passasjerer som ikke hadde betalt for det. Mens klager som hadde betalt for det, ikke fikk dette, konstaterte de to passasjerene.

Fikk problemer etterpå

Det førte til at de måtte sitte skjevt under hele flyturen. Og hadde også vondt i ryggen i flere dager etter på grunn av denne ukomfortable stillingen.

Etter flyturen satte de frem krav om å få hele billettprisen på 4 222 kroner tilbake, pluss utgiftene til setereservasjonen.

Norwegian sa nei til full billettrefusjon, men betalte tilbake pengene de hadde betalt for setebestillingen.

Hadde reist

Når Norwegian sa nei til full refusjon, knyttet selskapet dette til det faktum at de faktisk hadde reist og benyttet billettene. Og hadde følgelig ikke krav på større refusjon.

Dette godtok ikke de to reisende, og klaget saken inn for flyklagenemnda.

Plaster på såret

Der fikk de et lite plaster på såret.

Nemnda mener nemlig at det de i tillegg skal ha, er et prisavslag for ulempen det innebærer at de måtte sitte på et sete uten ekstra benplass.

Nemnda mener at verdien av dette i denne saken kan settes til det samme som prisen for å kjøpe et slikt sete. Det betyr at de to skal ha 329 kroner hver i ytterligere prisavslag.

Kravet om full refusjon av billettene sier klagenemnda imidlertid blankt nei til, og skriver i vedtaket at nemnda ikke ser noe grunnlag for at de to skulle få reise gratis fra Spania til Norge.