Flyturen med Norwegian ble alt annet enn hyggelig for den mannlig reisende. Han ble sittende ved siden av en sterkt beruset person.

Den medreisende var ifølge passasjeren så full at han ikke klarte å holde seg oppreist, og falt overende flere ganger.

På et tidspunkt mistet også den berusede medpassasjeren bevisstheten. Han kastet også opp på mannen og eiendelene hans.

«Uakseptabel påkjenning»

Denne reise-opplevelsen, fra Oslo til Bodø, mente mannen var så lite komfortabel, at han krevde billetten refundert fra Norwegian. Beløpet var på 3 600 kroner.

Det avviste Norwegian blankt. Mannen aksepterte ikke avslaget, og sendte saken inn til flyklagenemnda.

Nemnda ga mannen medhold og mente han på denne turen ble utsatt for en uakseptabel påkjenning.

Norwegian sier nei

Et flertall i nemnda mente at Norwegian var ansvarlig for situasjonen, fordi selskapets ansatte lot den overstadig berusede mannen komme om bord. Nemnda satte avslaget til 1 800 kroner.

Dette vedtaket har Norwegian nå vurdert, og har gitt beskjed om at selskapet ikke vil følge nemndas vedtak:

– Norwegian vil ikke følge anbefalingen. Vårt standpunkt er begrunnet i en prinsipiell uenighet om de faktiske omstendighetene i saken, skriver Norwegian.

Sjekket mange ganger

Mannen hadde ifølge klagen en slitsom flytur. Ved boarding oppdager han at han fikk en beruset person ved siden av seg.

– Personen klarte ikke å holde seg oppreist, og falt ofte over ende. Kabinpersonalet var flere ganger bortom for å sjekke personen. På et tidspunkt mistet også personen bevisstheten, heter det i saksfremstillingen.

Det skulle bli enda verre:

Dyttet tilbake i setet

Den berusede mannen løsnet også sikkerhetsbeltet under avgang, og en annen person dyttet ham tilbake i setet.

– Etter hvert kastet personen opp på benet, setet, brettbordet og over mannens personlige eiendeler, skriver nemnda.

Mannen skriver i sitt krav om erstatning, at han ikke kan forstå at personen i sidesetet fikk tillatelse til å gå om bord i en slik tilstand. Flyet var fullt, og det var heller ikke mulig å flytte.

Vil hindre gjentakelse

Norwegian kommenterer ikke overfor nemnda de konkrete hendelsene om bord. Men selskapet beklager opplevelsene mannen hadde.

– Norwegian tar alle kommentarene til klager i betraktning, og har håndtert de internt slik
at slike situasjonen ikke oppstår igjen. Det er gjennom tilbakemeldinger som dette at
selskapet har mulighet til å overvåke og forbedre tjenesten som tilbys, skriver Norwegian.

flysmart24 har bedt Norwegian utdype hva selskapet mener var de faktiske omstendigheter som førte til at selskapet nekter å betale erstatning, men har ikke fått noe svar.

Flertallet i nemnda avviser mannens krav om å få alle pengene tilbake, fordi han ikke skal kunne reise gratis.

Norwegian ansvarlig

Men den mener at han har krav på et avslag, og setter dette til 1 800 kroner.

Flertallet mener at flyselskapet er ansvarlig, fordi de har latt en overstadig beruset passasjer bli med på flyvningen. Dermed ble ikke en svært ubehagelig opplevelse for mannen avverget, som ble kastet opp på av den fulle passasjeren.

Det er dette vedtaket Norwegian nå har gitt beskjed om at de ikke følger, og følgelig heller ikke vil betale mannen noen kompensasjon.