Det norske paret spiste middag på hotellet de bodde på, da mannen skadet seg på en glassbit som han fikk i munnen.

Det endte ikke bare i blødning fra munnen, men et kostbart tannlegebesøk da han kom hjem. Regningen kom på 19 400 kroner.

De to hadde kjøpt en pakkereise hos TUI Norge, og mente TUI måtte gjøres ansvarlig for utgiftene han ble påført.

Under middag

Paret hadde valgt å feriere på hotell RIU Paraiso på Lanzarote, en av Kanariøyene.

Det var under en middag på en av all inclusive-hotellets serveringssteder at uhellet skjedde.

Mannen fikk der en glassbit i maten. Han blødde fra munnen, og følte ømhet i tannen, slik han skriver i sin klage.

Personalet, som kom til etter at skaden skjedde, foreslo for mannen å klage til TUI, da de så glassbiten mannen hadde fått i munnen.

Forsvant

Mannen tror glassbiten skrev seg fra en kant på et glass eller en liten skål som var knust.

Glassbiten ble borte etterpå, og mannen tror at personalet tok den med seg.

Etter hjemkomst fikk mannen konstatert, etter røntgen, at en bro i overkjeven hadde en stor brist. Det var ikke mulig å reparere den.

Skaden ble utbedret, og regningen for det kom på 19 416 kroner. Dette beløpet, mente mannen, burde TUI dekke.

Ingen fant glass

Det har TUI sagt nei til. Også forsikringsselskapet har sagt nei.

I avslaget har TUI, ifølge mannen, vist til at ingen andre på hotellet opplevde å finne glass i maten.

TUI har i sitt avslag overfor skrevet at selskapet har vurdert hendelsen for å være et uhell, som etter selskapets oppfatning ikke kan føre til at TUI har et utvidet ansvar overfor klager i forhold til pakkereiseloven.

All inclusive et poeng

TUI har anført at det heller ikke er noen grunn til å anklage hotellet for å ha utvist grov
uaktsomhet. Derfor avslo TUI mannens økonomiske krav.

Pakkereisenemnda er av en annen oppfatning. Den har konkludert med at TUI bør betale mannens tann-utgifter.

Nettopp det at det norske paret bodde og spiste på et all inclusive-hotell, gjøres til et poeng når nemnda konkluderer i saken.

En del av avtalen

Dermed er matserveringen en del av pakkereise-avtalen, poengterer nemnda.

Der heter det at «den reisende har krav på en passende erstatning for ethvert tap den reisende lider som følge av mangel ved pakkereisen,» siterer nemnda fra loven.

Dermed blir konklusjonen opplagt for nemnda, mannen har krav på å få dekket hele beløpet på 19 400 kroner av TUI.