Den reisende sjekket flyavgangen sin på Avinors nettsider flere ganger, og der sto flyvningen oppført som kansellert.

Hun stolte helt og full på Avinors opplysninger. Og i en presset situasjon så hun derfor ikke annen råd enn å kjøpe seg nye billetter.

Så viste det seg at flyvningen likevel gikk som normalt:

En menneskelig tabbe hos Avinor hadde gjort at flyvningen i to døgn sto oppført som innstilt.

Sjekket hos Avinor

Er Avinor erstatnings-ansvarlig i slike tilfeller, der reisende blir påført ekstra utgifter til nye billetter på grunn av en tabbe begått hos Avinor?

Nei, mener Avinor. Jo, mener passasjeren. Denne hendelsen har flyklagenemnda nå sett på. Nemnda er delt i sin konklusjon i saken.

Den aktuelle flyvningen var fra Gdansk til Bergen med Wizz Air sist sommer.

Passasjeren sjekket avgangen på Avinors sider både kvelden før og om morgenen for avreise, og der sto avgangen oppført som kansellert.

Var ikke kansellert

Kvinnen så seg nødt til å kjøpe nye billetter til Bergen. Ved ankomst Bergen oppdaget hun at hennes opprinnelige fly nå plutselig sto oppført med normal ankomst.

Flyvningen var slett ikke kansellert, slik Avinors nettsider hadde opplyst henne om.

– Det må gå an å stole på Avinor sin informasjon, var kvinnens oppfatning.

Begge avviste henne

Hun mente også at Avinor og Wizz Air skyldte på hverandre for feilen, og krevde utgiftene til ny billett refundert. Og dessuten erstatning for tapt feriedag.

Wizz Air avviser alt ansvar, og viser til at flyet hun hadde billetter til, gikk som normalt. Flyselskapet hadde ikke sendt noen informasjon til Avinor om at flyet var innstilt.

Avinor avviser også alt ansvar for å ha gitt feil informasjon på sine nettsider om at flyvningen var kansellert.

Innrømmet feil

Avinor innrømmer at det ble begått en feil hos dem. Men mener det er den reisendes plikt å sjekke status for sin flyvning hos flere kilder:

– Det innebærer at passasjeren har et ansvar å innhente og kontrollere informasjon fra
flere kilder enn kun Avinor sine flater, skriver selskapet i sitt tilsvar til flyklagenemnda.

Uansett bør en passasjer innhente bekreftelse direkte fra det aktuelle flyselskapet om at flyvningen faktisk er kansellert, før man kjøper seg nye billetter.

I dette tilfellet innrømmer Avinor at det, på grunn av en menneskelig svikt, ble oppgitt at flyvningen var kansellert.

For lang tid

Dette, mener Avinor, var ikke grov uaktsomhet, og gir ingen grunn til at erstatningsplikt skal utløses.

Flyklagenemnda har delt seg i saken.

Et flertall gir Avinor fullt medhold. Men gir likevel Avinor refs for at det tok for lang tid fra feilen om kansellert avgang ble gitt til feilen ble rettet opp.

– Nemnda finner det uheldig at Avinor først oppdaget denne feilen etter nesten to døgn, konkluderer den.

Eget ansvar

Flyklagenemndas flertall mener likevel at den reisende har et selvstendig undersøkelses-ansvar, og at dette er noe den gjengse forbruker ville ha gjort. Man ville ikke stole blindt på Avinor.

Mindretallet mener derimot at Avinor har opptrådt uaktsomt, og mener at flyplass-selskapet bør dekke halve prisen for nye billetter.

Flertallets konklusjon blir derfor at kvinnen ikke får medhold i sitt krav.