Da de to reisende ble forsinket på reisen hjem fra sin ferie i Asia, fikk de tilbud om erstatning i form av et gavekort. Det takket de nei til.
Gavekortet var utstedt på et beløp som var 50 prosent større enn det de reisende hadde krav på.
Likevel takket de nei. Det tapte de 600 euro på. Det tilsvarer rundt 7 100 norske kroner.
Hjem fra Thailand
Saken dreier seg om en flyreise med det norske langdistanseselskapet Norse Atlantic Airways.
De to passasjerene skulle hjem etter en ferie i Thailand, og hadde billetter fra Bangkok til Oslo med selskapet.
Avgangen ble imidlertid kraftig forsinket, godt over 15 timer.
De fikk dekket hotellrom av flyselskapet. Men de mente at de i tillegg hadde krav på erstatning for den kraftige forsinkelsen på 600 euro hver.
Fikk gavekort
Norse innrømmet ansvar for forsinkelsen, og ville gjøre opp for seg med et gavekort til de to.
Selskapet forhøyet imidlertid beløpet til 900 euro – rundt 10 600 norske kroner – til hver.
Da måtte de to akseptere å få pengene i form av et gavekort for fremtidige reiser, en voucher.
Dette godtok de ikke, og krevde å få erstatningen utbetalt på konto i stedet.
Har krav på
Dette er et krav som nå har vært behandlet av flyklagenemnda.
Den gir de to reisende fullt medhold. De to har krav på å få erstatningen på konto, til sammen 14 000 kroner.
Nemnda mener at Norse ikke kan utbetale kompensasjon eller dekke utgifter i form av voucher, dersom passasjeren ikke uttrykkelig godkjenner dette.
Gikk glipp av verdier
De avslo tilbudet om å få pengene i form av en voucher.
– Dersom Norse utbetaler summene som anbefalt ovenfor, kan Norse annullere de utstedte vouchere, konkluderer nemnda.
Det betyr at de to også gikk glipp av ekstra-verdien på gavekortet: Det tilsvarte 600 euro til sammen, eller rundt 7 000 norske kroner.