Det norske langdistanse flyselskapet Norse Atlantic Airways har slitt alvorlig med punktligheten den senere tid.

Problemene har rammet mange reisende. Det omfatter også norske reisende, på selskapets rute mellom Oslo Lufthavn og Bangkok.

Nå rykker selskapets nyansatte toppsjef, Eivind Roald, ut med en personlig unnskyldning overfor de som har blitt berørt av forsinkelsene og kansellerte avganger.

Rett i fanget

Roald har tidligere jobbet i konsernledelsen i SAS som kommersiell direktør.

Han tok over ledelsen av Norse Atlantic for bare noen uker siden, og har fått problemene med punktligheten rett i fanget.

– Jeg beklager frustrasjonen og ulempene dette har medført. Jeg gikk nylig inn i rollen som daglig leder i Norse Atlantic, og en av mine første prioriteringer er å lytte til kundene, skriver Roald i et innlegg på en Facebook-gruppe selskapets kunder har etablert.

Den senere perioden, inkludert ferietiden i forbindelse med jul og nyttår har ifølge Roald vært spesielt utfordrende:

Skal svare raskere

– En kompleks kombinasjon av motormangel og krevende værforhold satte press på driften vår, selv om de fleste av våre flyvninger fortsatte å gå som planlagt, skriver han.

Han beklager også at selskapet ikke har klart å håndtere og svare raskt nok på de mange kundehenvendelsene som forsinkelsene og kanselleringene har medført.

– Kundehenvendelser vil bli håndtert, selv om det tar lengre tid enn det burde. Samtidig jobber vi aktivt gjennom konkrete tiltak for å forbedre hvordan vi reagerer når forstyrrelser oppstår. Vi tar ikke tilliten din for gitt, forsikrer Roald.

Har slitt en tid

Problemene med punktligheten har vært spesielt synlig den siste måneden. Det rammet selskapet i en tid da flyene gikk smekkfulle.

I desember viser tallene at knapt 52 prosent av flyene til Norse var i rute ved avgang.

– Forsinkelser fra flygekontrollen, trafikkork på flyplasser og værforsinkelser påvirket punktligheten negativt i løpet av måneden. Dessuten ble kapasiteten midlertidig redusert på grunn av følgevirkninger av motorvedlikeholdsprogrammet, heter det i selskapets melding.