Da den reisende ikke fikk slippe om bord på flyet, reagerte vedkommende med å hisse seg opp overfor den ansatte i gaten.

Norwegian-flyet fra Oslo til Haugesund hadde ikke forlatt terminalen, da kvinnen kom forsinket til gate. Hun ba om å få slippe om bord, men ble avvist.

Passasjeren sier hun ble veldig frustrert, og ga tydelig uttrykk for hva hun mente om måten hun ble behandlet på.

Brukte kraftuttrykk

I sinne langet hun ut mot den kvinnelige ansatte som sto i skranken: – Drittsekk!

Flyet forlot kort tid etterpå Oslo Lufthavn mot Haugesund uten henne om bord.

Passasjeren mener hun ble utsatt for maktmisbruk og forskjellsbehandling. Hun hevder at det var en annen passasjer som kom senere enn henne til gate. Og som fikk slippe om bord, mens hun ble stanset.

Det fikk kvinnen til å klage det aktuelle flyselskapet, Norwegian, inn for flyklagenemnda.

Dette skal ha skjedd

Kvinnen kom forsinket til Oslo Lufthavn som følge av en forsinkelse med Flybussen.

Hun rakk likevel frem til avgangsgaten før flyet skulle gå, men da var ombordstigningen stengt.

Hun ba likevel om å bli sluppet om bord, men ble avvist. Den ansatte sa fristen for oppmøte var passert.

Kvinnen oppfattet den ansatte som nedlatende. Stemningen ble etter hvert mer opphetet, og det hele endte at kvinnen kjeftet opp den ansatte.

– Nå får du i alle fall ikke bli med, skal den flyansatte da ha sagt til kvinnen.

Norwegian: – Verbal vold

Det endte med at passasjeren måtte kjøpe ny billett, nå med SAS, og mente at Norwegian skulle betale denne.

Det nektet Norwegian. Kvinnen ga seg ikke og klaget saken inn for flyklagenemnda.

Her avviser Norwegian kravet, og skriver at passasjeren kom for sent til avgang. Selskapet mener at deres ansatte forholdt seg korrekt til regelverket.

Selskapet bemerker imidlertid kvinnens ordbruk, og karakteriserer det som verbal vold.

«Kan ha vært besetning»

– Selv om passasjerens frustrasjon er forståelig, var agenten i sin rett til å håndheve regler som gjelder for alle passasjerer likt. Den andre personen som fikk lov til å gå om bord, kan ha vært en del av besetningen eller hatt forhåndsgodkjent ombordstigningsklarering. Noe som ikke gjelder for vanlige passasjerer, skriver selskapet.

Nemnda stiller seg helt og holdent bak Norwegians avgjørelse, og mener at Norwegian ikke kan bære ansvaret for at kvinnen kom forsinket til flyplassen.

Men nemnda kommer også med en bemerkning om kvinnens oppførsel på flyplassen:

Ansees som truende

– Uten at det er avgjørende for resultatet i saken her, bemerkes at klager selv har erkjent
at hun ble «veldig frustrert» og kalte den ansatte for en «drittsekk». En slik opptreden vil
etter omstendighetene anses som forstyrrende og truende overfor besetningen, som vil
kunne gi grunnlag for avvisning av passasjeren ut fra en skjønnsmessig vurdering knyttet
til sikkerheten om bord, skriver nemnda i sitt enstemmige vedtak.

Der blir kvinnens krav om å få dekket SAS-billetten blankt avvist. Norwegian blir bedt om å tilbakebetale skatter og avgifter til kunden for ubenyttet billett.