Det norske flyselskapet Norse Atlantic Airways rammes nå av hard kritikk i Storbritannia.

Mange kanselleringer og det som hevdes er manglende kompensasjon til rammede passasjerer, har fått britenes nasjonale kringkastingsselskap BBC til å sette fokus på det norske selskapets virksomhet.

I sosiale medier blir folk advart mot å stole på Norse Atlantic Airways. Det en en kritikk som kan ramme Norse hardt, siden selskapet har sin største aktivitet nettopp i Storbritannia.

– Vi tar saken på største alvor, sier kommunikasjonssjef i Norse, Bård Nordhagen, til flysmart24.

BBC-fokus

Den kritiske oppmerksomheten har kommet i BBC-programmet «Watchdog.» Det er et kjent forbrukermagasin som vanligvis har et stort publikum.

I innslaget står flere passasjerer frem og forteller om sine dårlige erfaringer med Norse.

En passasjer forteller at hun møtte avlyst avgang, da hun hadde kommet på flyplassen. Etterpå måtte hun ordne opp selv. Betale for hotellrom, og skaffe seg ny flybillett for å komme seg hjem.

11 timer forsinket

Andre klager over at de ikke har mottatt lovet erstatning etter forsinkelser. En kvinne måtte vente 11 timer på avgang fra New York til London Gatwick i april i fjor.

Først nå skal hun ifølge BBC ha fått beskjed om at erstatnings-oppgjøret skal komme.

Innslaget har ført til mye kritikk mot det norske selskapet på sosiale medier. Det fins en egen Facebook-side der folk deler sine dårlige erfaringer med Norse.

Roser Norse

Der forteller andre om sine erfaringer og mener selskapet vil bukke under, hvis ikke påliteligheten blir bedre.

Nå er det også mange som tar Norse i forsvar, og forteller om billige og problemfrie reiser med det norske selskapet.

Hos Norse erkjenner man at driftsstabiliteten ikke har vært god nok den siste tiden.

Norse: – Skal bli bedre

Som flysmart24 har fortalt tidligere, førte dette til at den nye sjefen for Norse – Eivind Roald – ba sine kunder om unnskyldning for dårlig punktlighet. Roald har tidligere vært kommersiell direktør i SAS.

Overfor flysmart24 sier kommunikasjonssjef Nordhagen i Norse at forholdene allerede har blitt bedre:

– Vi tar saken på største alvor. Vi har gjort faktiske grep for å redusere slike tilfeller i fremtiden, og vi har pågående initiativ som vil bedre vår kunde-kommunikasjon. Videre må det påpekes at vår regularitet er på høyde med industrien generelt. Men vi erkjenner at vi må forbedre vår kundeopplevelse i de få tilfeller vi avviker fra normal drift, sier Nordhagen.