Mange flyreisende er avhengig av hjelp for å komme seg til flyene på Oslo Lufthavn. Nå gis det uttrykk for sterk kritikk mot kvaliteten på den servicen flyplassen tilbyr.

Et ektepar har opplevd at bestilt hjelp rett og slett har uteblitt, og har blitt reddet ved at flybesetningen har grepet inn og skysser dem i land. De har også opplevd å få nedsettende kommentarer fra flyplassens folk som skulle hjelpe dem.

Hos Avinor beklager man at bestilt assistanse ikke dukker opp. Og man har nå tatt kontakt med de berørte, for å følge opp sakene overfor selskapet som er satt til å utføre denne jobben.

Kan ikke stole på hjelp

Som alle andre flyplasser har Oslo Lufthavn et tilbud til reisende med redusert mobilitet. De kan bestille hjelp til å få sjekket inn, komme seg gjennom sikkerhetskontroll og ut til flyene.

Reiersøl-Johnsen mener imidlertid at det ikke er mulig å stole på at hjelpen kommer.

– Vi har hatt en rekke reiser der assistanse har vært bestilt på forhånd ved ankomst til Oslo Lufthavn. Dette fungerer så dårlig at det har blitt både belastende og til tider direkte uverdig, sier Ruth Charlotte Reiersøl-Johnsen.

Hjelpen uteble

Hun har en ektefelle som lider av artrose, og som går svært dårlig. Hun kan fortelle om en nylig erfaring med manglende hjelp.

– Han er helt avhengig av rullestol ved reiser. Senest i går, da vi kom hjem fra Milano, glimret igjen bestilt assistanse med sitt fravær. Crew, pilot og styrmann ble stående og vente sammen med oss, fordi ingen kom. Dette er dessverre ikke en engangshendelse, forteller hun.

Hun forteller at hun og ektemannen ved en tidligere anledning ble stående utenfor flyet og vente, uten at assistanse dukket opp.

Oslo den verste

– Til slutt ble min mann hentet i pilotens transportbil, da dette var eneste mulighet, sier hun.

Reiersøl-Johnsen har reist mye med mannen rundt om i Europa, og har en dårlig attest å gi landets hovedflyplass:

– Det som gjør dette ekstra frustrerende, er kontrasten til resten av Europa. Andre flyplasser fremstår gjennomgående profesjonelle, tilgjengelige, vennlige og respektfulle overfor reisende med nedsatt mobilitet. På Oslo Lufthavn opplever vi dessverre det motsatte, gang på gang, forteller hun.

Spydig kommentar

Hun forteller også en lite hyggelig holdning de tidvis har blitt møtt med når de har bestilt assistanse på Gardermoen.

– For noen dager siden skulle vi reise fra Oslo Lufthavn, og jeg spurte om assistansen som var bestilt. Jeg hadde da selv i forkant hentet rullestolen, fordi min mann akutt måtte på toalettet, og vi ikke kunne vente. Vi hadde også tre kofferter med oss. Da jeg etterpå spurte om den bestilte assistansen, fikk jeg til svar fra en ansatt: «Jasså, du har ombestemt deg, du orker ikke lenger å trille ham selv?» forteller hun.

Avinor: – Har ikke lykkes

Hos Avinor reagerer man sterkt på historiene som Ruth Charlotte Reiersøl-Johnsen har formidlet via flysmart24. Avinor har bedt om å få kontakt med ekteparet, noe som nå har skjedd.

– Å benytte assistansetjenesten skal oppleves som trygt, profesjonelt, og som et bidrag til å gjøre reisen enklere. Det er leit å høre om opplevelsene ekteparet beskriver her. Avinor og våre partnere ønsker å bidra til gode reiseopplevelser, og når vi hører dette, er det klart at vi ikke har lyktes denne gangen. Dette beklager vi, sier kommunikasjonssjef i Avinor, Cathrine F. Framholt, til flysmart24.

Hun sier at flyplassen er avhengig av tilbakemeldinger fra dem som benytter seg av tjenestene – både gode og dårlige – slik at de kan forbedre tilbudet:

«Respektfull tone»

Om den nedsettende kommentaren Reiersøl-Johnsen og hennes mann forteller om, sier hun:

– Det blir vanskelig å kommentere på en enkelt kommentar. Vi kjenner ikke til når dette var, eller konteksten det skal ha blitt sagt i. Avinor opplever at det gjennomgående er en profesjonell og respektfull tone i assistanse-tjenesten, sier Framholt.