Når man kjøper flybillett hos Norwegian er det fortsatt mulig å avbestille billetten innen 24 timer, og få full refusjon uansett pris.

Dette fikk en kunde beskjed om da han kjøpte en Low fare-billett med Norwegian fra London til Oslo.

Da han kansellerte billetten en halv time etter bestillingen, visste han ikke at det fantes et unntak fra 24-timers regelen som han ikke hadde fått beskjed om.

Det kostet ham i utgangspunktet 700 kroner, fordi Norwegian plutselig bare ville refundere skatter og avgifter.

Dette nektet mannen å godta. Han krevde hele billettutgiften på 1 153 kroner tilbake fra Norwegian, i henhold til løftet han fikk da han kjøpte billetten.

To timer før avreise

Det nektet selskapet. Dermed havnet saken i flyklagenemnda. Nemda har nå vurdert mannens krav.

Da mannen kjøpte flybilletten ble det under bestillingen annonsert med gratis avbestilling innen 24 timer.

Dette er en viktig fordel for Norwegian, siden konkurrenten SAS har avskaffet dette tilbudet for sine reisende.

Mannen kjøpte derfor billetten, og dette skjedde bare to timer før avreise.

Pekte på unntak

Han fant raskt ut at han ikke kunne reise likevel. Da kansellerte han billetten en halv time senere, og var sikker på at alle pengene ville bli refundert.

Det ble de slett ikke.

Norwegian viste til at det fins et spesielt unntak fra denne retten, når man kjøper Low fare-billetter som ikke er refunderbare:

Hvis man kjøper billett når det er mindre enn 4 timer før planlagt avgangstid, bortfaller retten til refusjon.

Informerer om det

Denne regelen fremholdt Norwegian, da selskapet forklarte hvorfor det ikke ville tilbakebetale hele beløpet til mannen:

Fordi han kjøpte billetten så tett opp til avgang som bare to timer, gjaldt ikke retten til tilbakebetaling.

Dette er et standardvilkår på Low fare-billetter, understreket selskapet og la til at dette gis det informasjon om på selskapets nettsider.

Innfridde ikke krav

Denne forklaringen godtar imidlertid ikke nemnda. Den gir kunden fullt medhold i at han bør få hele billett-beløpet tilbake.

Et flertall i nemnda erkjenner at mannen ikke innfridde Norwegians regler for refusjon, da han avbestilte billetten.

Men nemda er enig med mannen i at det var egnet til å skape misforståelser. Når mannen i forbindelse med bestillingsprosessen fikk opplysning om at billettene «vil bli fullt refundert, hvis de kanselleres innen 24 timer etter opprinnelig bestilling».

Norwegian villeder

– Selv om det var mulig for klager å gjøre seg kjent med begrensningen i denne adgangen de siste fire timer før avgang ved å trykke på «les mer», er opplysningen om refusjonsadgang villedende når det i praksis ikke var noen slik adgang for klager, konkluderer nemda.

Uklarheten som oppsto i dette tilfelle, mener nemnda er en uklarhet som ifølge loven skal tolkes i flyselskapets disfavør.

Derfor landet nemndas flertall på at mannen har krav på tilbakebetaling av hele billettsummen på 1 153 kroner.