De fleste flyreisende bryr seg ikke om å kreve erstatning fra flyselskapet når det oppstår forsinkelser og innstillinger.

Karl Ross er ikke en av dem. Da flyet hans til Oslo ble så forsinket at han måtte ta taxi til byen, satte han frem krav om å få dekket drosjeutgiftene.

Det varte og det rakk. Seks måneder etterpå kom svaret fra flyselskapet. De avslo kravet.

– Det var et skuffende svar. Men dessverre et svar jeg tror mange hadde tatt for god fisk og gitt opp, mener han.

«Åle seg unna»

Ross fant seg ikke i avslaget. Han gikk videre med kravet til flyklagenemnda, og har nå fått medhold i at han har krav på å få dekket taxi.

Over et år etter hendelsen har Norse varslet at han skal få kompensasjonen han har krav på. Det er Ross glad for:

– Det skal svi for flyselskaper som tror at de kan åle seg unna, sier Ross til flysmart24. Han er heller ikke nådig mot kundeservicen i det norske flyselskapet.

Hos Norse vil man ikke kommentere Ross sin kritikk mot selskapets kundeservice, og begrunner dette med personvernhensyn.

Reise fra Bangkok

–  På generelt grunnlag vil alle våre kunder bli fulgt opp i henhold til passasjerrettigheter, skriver kommunikasjonssjef i Norse, Bård Nordhagen, i en epost til flysmart24.

Hendelsen knytter seg til en flyreise med det norske langdistanse-selskapet Norse Atlantic Airways fra Bangkok til Oslo i februar i fjor.

Flyet ankom Gardermoen sent om kvelden, og var nesten 2,5 timer forsinket. Da bagasjen til Ross kom, hadde alle kollektiv-tilbud sluttet å gå.

Måtte ta taxi

Han ble derfor nødt til å ta taxi til Oslo, og betalte 1 200 kroner for turen. Dette krevde han dekket av Norse. Selskapet sa nei.

Norse henviste til at forsinkelsen var for liten til at selskapet hadde erstatningsplikt:

– Forsinkelsen var i dette tilfellet på under tre timer. Og gir derfor ikke rett til erstatning i henhold til aktuelle regler, svarte Norse da flyklagenemnda ba selskapet begrunne sitt avslag overfor kunden.

Flyselskapet ansvarlig

Dette argumentet kjøper ikke nemnda. Den viser til luftfartsloven som sier at et flyselskap er ansvarlig for tap, som følge av forsinkelse ved transport av passasjerer, reisegods og gods.

Derfor har Ross krav på å få dekket taxiutgiftene, fratrukket prisen for en kollektivbillett.

Ross viser til at dette er penger han får tilbake, fordi han ikke godtok avslaget som kom fra selskapet etter flyturen.

Blir provosert

Ross sier han blir utrolig provosert av selskaper som antar at de kan slippe unna med det han omtaler som en ikke-eksisterende kundesupport.

– Jeg bestemte meg for å gjøre så mye jeg kunne for å straffe selskapet for dette. Norse har sannsynligvis lagt seg på en strategi hvor de antar at folk flest dropper å ta saken videre. Dette vil garantert spare bedriften for penger, når man nedprioriterer kundesupport tilnærmet fullstendig, mener han.

Han forteller at det ikke tok lang tid å sende inn en klage til transportklagenemda: – Den gjorde alt grovarbeidet for meg, så det var helt klart verdt det til slutt, sier han.