Da Norwegian i fjor sommer valgte å gå over til en ny nettside for billett-bestilling, ble den møtt med hard kritikk.

Kritikken traff Norwegian med full tyngde.

Kunder protesterte høylytt mot at den nye nettsiden var vanskeligere å bruke. Dessuten klaget mange på at det ikke lenger var like enkelt å finne laveste priser på flyreisene.

Reagerer sterkt

Etter noen uker valgte selskapet å fjerne nettsiden, og gjeninnføre den opprinnelige nettsiden. Denne siden har selskapet brukt så å si helt siden oppstarten av lavprisselskapet i 2002.

Men nå er den hardt kritiserte bestillings-siden fra i fjor tilbake som hovedside for billett-bestilling på nett.

Norwegian-kunde Geir M. Skeide er blant de som reagerer på dette:

– Samme dårlige opplegg som sist. Flyvningene er ikke oppført i kronologisk rekkefølge, den er uoversiktlig. Man får heller ikke sett tur og retur-flyvninger i samme skjermbilde, men må først velge utreisen for så å velge retur i neste steg, skriver Skeide til flysmart24.

Betydelig forbedringer

Hos Norwegian forsikrer man at det er en forbedret utgave av nettsiden som nå er lagt ut:

– Den oppdaterte versjonen som nå er lansert skiller seg fra den vi valgte å trekke i fjor, ved at vi har gjort betydelige forbedringer i både brukeropplevelse og design. Disse forbedringene er basert på omfattende kundeinnsikt og brukerundersøkelser, sier pressesjef Catharina Solli i Norwegian til flysmart24.

Solli sier at Norwegian har fått en del tilbakemeldinger på nettsiden etter relanseringen. Disse har, sier hun, vært blandede, men i hovedsak positive.

Følger nøye med

Hun forsikrer likevel at selskapet følger nøye med på hvordan markedet tar imot nettsidene:

– Vi følger aktivt med på tilbakemeldinger fra kundene våre – både gjennom direkte henvendelser og gjennom analyse av kvalitative og kvantitative data. Disse innsiktene er viktige for oss, og vi bruker dem aktivt i det videre forbedringsarbeidet, sier Solli.

Når Norwegian har valgt å ta i bruk bestillings-sidene igjen, har det skjedd forbedringer i bestillings-prosessen i forhold til i fjor.

Enklere å navigere

– Blant annet har vi hatt særlig fokus på å gjøre det enklere og mer intuitivt å navigere mellom lavpriskalenderen og søkeresultatene, noe vi vet er sentralt for mange av våre brukere, sier Solli.

For Norwegian har det vært viktig å gjøre det enkelt å finne laveste priser til enhver tid.

Finne frem enkelt

– Når det gjelder muligheten til å finne laveste pris på en reise, er dette fortsatt en prioritet for oss. Vi har lagt til rette for at brukerne enkelt skal kunne identifisere de rimeligste alternativene, samtidig som vi har forbedret flyten og oversikten i søkeprosessen, sier Solli.

Hun sier at selskapet vil jobbe kontinuerlig med forbedringer fremover. Flere oppdateringer vil bli lansert fortløpende for å sikre en enda bedre brukeropplevelse.