Flyselskapet har satt seg et klart mål om å bli det ledende premium-selskapet i Europa. En oppgradering av servicen er allerede i gang.

Det er det nasjonale flyselskapet i Tyskland, Lufthansa, det dreier seg om.

Et premium flyselskap kjennetegnes vanligvis av en kombinasjon av service, komfort, punktlighet, nettverk og den total reiseopplevelsen.

Tidspunktet for Lufthansas satsing er langt fra tilfeldig. Den skjer i et år der Lufthansa runder 100 år.

Største i historien

Forbedringen skal omfatte alle klasser på flyene – fra første klasse til de billigste billettene på økonomi-klassen.

Det er en omfattende og kostbar satsing som nå er satt i gang:

– Målet vårt er klart: Vi ønsker å være det ledende premium flyselskapet i Europa. For å oppnå dette investerer vi over 70 millioner euro bare i år i den nye premiumtjenesten på tvers av alle klasser for våre gjester, sier sjefen for Lufthansa flyselskap, Jens Ritter.

Større utvalg

Omfanget blir omtalt som de største investeringene i å oppgradere kundeopplevelsen i Lufthansas 100- årige historie. Det nye produktet har blitt grundig testet før lanseringen.

Oppgraderingen blir først og fremst gjennomført på selskapets langdistanseflyvninger.

Målet er at de reisende skal oppleve flyturen som mer komfortabel, og at man får flere valgmuligheter.

På business class blir serveringen oppgradert med nye menyer til de reisende. På langturer blir det servert flere måltider. Reisende skal nå kunne få velge det andre måltidet på langrutene fra et bredt utvalg av retter.

Varme retter

Kundene skal også kunne velge hva de vil bli servert til frokost etter nattflyvninger på lange reiser. Det vil også bli servert kake «i klassisk stil,» som det heter i presentasjonen.

Også for dem som reiser på premium economy er det et oppsving i tilbudet. Her har Lufthansa et tilbud der kundene får velge en av tre varme hovedretter.

Også her vanker det kake-servering for de reisende, samt at utvalget av drikke blir bedre. Og som en ny gest:

Får toalett-sett

Reisende på premium economy vil også, som Lufthansa kaller «det lille ekstra», få utdelt tøfler for å ha på under flyreisen.

For dem som reiser helt bak, på economy class, er det også innført en viss forbedring av reise-opplevelsen.

For første gang vil passasjerer i økonomiklasse motta et toalettsett med sovemaske og ørepropper for å sikre en fredelig natts søvn.

I tillegg kommer nytt og moderne servise med nytt bestikk og brett, samt en trykt meny. Drikkeutvalget utvides også. På flyvninger som varer mer enn ti timer, finnes det nå tre varme hovedretter å velge mellom – i stedet for to som tidligere.