Da den reisende skulle sjekke inn seg selv og en hund i bur, ble han plutselig stanset. Norwegian mente at buret ikke var stort nok.

Det protesterte mannen på, siden han hadde reist med det samme buret en rekke ganger tidligere. Også det med Norwegian.

Alle protester mot avgjørelsen ble avvist. Det resulterte i at mannen måtte kjøpe ny og dyrere billett.

Avvist igjen

Det innebar en utgift på nær 5 000 kroner, som han i etterkant krevde dekket av Norwegian.

Også denne gangen avviste Norwegian ham. Da ble konflikten en sak for flyklagenemnda. Nemnda har nå vurdert mannens krav.

Mannen skulle reise fra Evenes til Oslo, og møtte opp i god tid. Han hadde hunden i et bur som han mente tilfredsstilte alle krav hos Norwegian:

Skal kunne stå

Hunden skal kunne stå, snu seg og ligge naturlig.

Mannen hadde reist med samme hund og bur 5-10 ganger med Norwegian de siste to årene. Han ble forbauset da innsjekkings-personalet denne gangen mente at buret var for lite.

– Beslutningen opplevdes som inkonsekvent og uforutsigbar, siden hverken hund, bur eller regler har endret seg, bemerket mannen.

Mannens protester skulle vise seg å føre frem. Ikke nok med det, tvistenemnda mener også at mannen har rett på en erstatning som han slett ikke hadde fremsatt krav om.

Fastholdt avgjørelsen

Da saken ble behandlet i nemnda fastholdt Norwegian at selskapet mente at buret var for lite:

Siden dyret skal være inne i buret under hele reisen må det kunne bevege seg inni, kunne sitte og stå, argumenterte Norwegian.

Norwegian presiserte også at det er agentenes ansvar å sørge for at buret er egnet for dyret. – Dette er en viktig oppgave for å sikre at dyret reiser trygt.

Har siste ord

– Norwegian sine agenter vil alltid ha det siste ordet i avgjørelsen om å nekte transport, presiserte selskapet.

Fordi Norwegian mente at buret var for lite, ville selskapet heller ikke dekke mannens ekstra-utgifter til nytt fly.

Dette er et standpunkt som et flertall i flyklagenemnda nå har satt til side:

Bilder avgjør

Nemnda har fått tilsendt bilder av buret og slår fast at buret sannsynligvis var stort nok for transporten av hunden.

Det fører til at mannen ikke bare får dekket utgiftene til ny billett, men han får også erstatning for at han urettmessig ble avvist å fly med Norwegian.

Nemndna mener nemlig at mannen har krav på 250 euro, eller rundt 2 800 norske kroner, i erstatning. Dette har han krav på i henhold til EU sine regler i tilfeller der reisende blir nektet ombordstigning.

Dette er en bestemmelse som gjelder i hele EU, inkludert Norge som har sluttet seg til EU sin luftfarts-avtale gjennom sitt EØS-medlemskap.