Da passasjerene kom om bord på KLM-flyet fra Amsterdam til Trondheim, oppdaget kabinbesetningen at et stort antall av dem satt og drakk medbrakt alkohol.
Dette er klart ulovlig. I tillegg oppførte de seg også ufint overfor besetningen, og nektet å følge de instruksene som ble gitt før avgang.
Til slutt grep flyets kaptein inn. Alle bråkmakerne – rundt 30 i tallet – ble nektet å bli med flyet. De ble i tur og orden sendt i land.
Bagasje lastes av
En slik beslutning får følger. I tillegg til å sørge for at 30 passasjerer forlater flyet, må også den innsjekkede bagasjen deres spores opp i lasterommet og losses.
Denne uventede hendelsen, som ble omtalt i Nettavisen først, tok så lang tid at flyet kom kraftig forsinket til Trondheim.
Dette rammet en reisende som skulle være med flyet fra Trondheim og tilbake til Amsterdam.
Han skulle fly via Amsterdam og videre til Praha samme ettermiddag.
Mistet flyet
Forsinkelsen som ble skapt da de aktuelle passasjerene måtte kastes av flyet i Amsterdam, gjorde at han mistet sin forbindelse videre til den tsjekkiske hovedstaden.
Mannen fikk riktig nok nye billetter av KLM. Men med disse billettene ville han ikke komme frem til Praha før sent neste dag.
Derfor godtok han ikke kun å få nye billetter. Han krevde derfor 400 euro – i overkant av 4 000 norske kroner – i kompensasjon fra KLM for en forsinkelse som da ble på 15 timer.
KLM: – Ikke ansvarlig
Dette kravet avviste KLM. Dermed havnet konflikten i flyklagenemnda.
KLM begrunnet sitt avslag med at det å losse 30 passasjerer og deres bagasje, var en uforutsett hendelse som flyselskapet ikke kunne stilles til ansvar for.
EU sine bestemmelser er slik at hendelser utenfor flyselskapets kontroll kan frita selskaper for erstatningsansvar. KLM skaffet mannen nye billetter, og det måtte være godt nok, mente selskapet.
Ikke godt nok
Det mener ikke flyklagenemnda, som enstemmig konkluderer med at mannen har krav på 400 euro i kompensasjon.
Nemnda skriver i sin begrunnelse at den ikke tar stilling til KLM sin forklaring, om at hendelsen var forårsaket av de 30 passasjerene som måtte fjernes fra flyet.
I tilfelle med store forsinkelser er kravet til flyselskapet også at passasjeren skal skaffes nye billetter så raskt som mulig – enten med eget flyselskap eller et annet flyselskap
At mannen ikke kom seg til Praha før ettermiddagen neste dag, mener nemnda viser at KLM ikke innfridde kravet om raskest mulig omruting. Det kvalifiserer for å få erstatningen vedkommende hadde krevd, er konklusjonen.