Når flyreisende velger å spandere på seg billett på business class på interkontinentale flyvinger, er det med forventning om å kunne få en avslappende og god reise gjennom natten i liggesete.

Slik ble det absolutt ikke for nordmannen som reiste med KLM fra Washington til Bergen, via Amsterdam.

Han oppdaget etter hvert at lie flat-setet var ødelagt. Det kunne slett ikke legges ned og fungere som en seng, slik de skal.

Var ikke mulig å sove

Derfor var det heller ikke mulig å sove liggende på den relativt lange flyturen fra Washington til Amsterdam, en komfort han hadde betalt ekstra for.

Mannen reagerte på det dårligere produktet han fikk, og krevde en erstatning fra flyselskapet.

KLM tilbød ham 200 euro som plaster på såret, noe som tilsvarer 2 300 norske kroner.

Det var mannen slett ikke fornøyd med.

Oppdaget raskt

Han ville ha 10 000 kroner tilbake, slik han hadde sett at flyklagenemnda hadde bestemt i tidligere og lignende klagesaker.

Det sa KLM nei til. Derfor havnet også denne saken i flyklagenemnda.

Mannen hadde betalt reisen med 50 000 bonuspoeng, og en mindre kontantsum i dollar.

Det gikk ikke lang tid inn i reisen før han oppdaget at liggesetet der fremme i flyet slett ikke fungerte. Det var ikke mulig å regulere det.

Besetningen kunne ikke hjelpe

Besetningen forsøkte også å hjelpe til med å få setet i orden, men heller ikke de fikk liggesetet til å fungere.

Det endte da med en flytur gjennom natten i sittende stilling. Siden han ikke ble tilbudt annet sete, må man anta at businessklassen var fullt besatt.

KLM har i sitt svar til flyklagenemnda beklaget situasjonen og innrømmet at mannens sete ikke fungerte slik det skulle.

Sier det er standard

Når selskapet ikke tilbyr mannen annen erstatning enn en voucher (gavekort) på 200 euro, viser flyselskapet til at dette er et standard tilbud fra KLMs side for defekte seter på business class.

Denne summen får man ikke benyttet seg av med mindre man bestiller en ny billett med selskapet.

Klagenemndas vurdering er at justerbart sete (businessklasse-sete) var en del av avtalen klager inngikk med KLM da han kjøpte flybillett på businessklasse på langdistanseflyvningen.

«Mangelfull ytelse»

– Klager har derfor mottatt en mangelfull ytelse. Det var ikke mulig å rette mangelen, konstaterer nemnda.

Når nemnda ikke følger mannens krav om kontant erstatning, viser den til at størstedelen av reisen ble betalt med bonuspoeng. Da mener den at det også er rimelig at kompensasjonen blir gitt i form av poeng.

Derfor har nemnda sett bort fra KLMs tilbud om gavekort, og har skjønnsmessig anslått erstatningen til 10 000 bonuspoeng i stedet.

Flere lignende saker

At business class-seter har vært ødelagt, har vært en problemstilling i flere saker hos flyklagenemnda.

Her i flysmart24 har vi omtalt to slike saker:

I en av sakene opplevde en passasjerer å bli nektet erstatning for ødelagt sete på en 11 timers flytur.

En annen reisende som fikk 10 000 kr. i erstatning for et sete som heller ikke lot seg justere, slik passasjeren i saken mot KLM krevde.