En diskusjon om allergi blant en av passasjerene endte i at et norsk reisefølge på fire ble nektet å være med flyet til Malaga.

De fire ble vist av flyet fordi selskapet mente de var høylytte og truende i sin opptreden. Dessuten kunne ikke selskapet ta hensyn til den ene reisendes allergi.

De reisende benekter at de var ufine. De mener tvert imot de har krav på erstatning på over 10 000 kroner og en unnskyldning fra flyselskapet på grunn av måten de ble behandlet på.

Alvorlig nøtteallergi

Nå har saken vært til vurdering i flyklagenemnda. Det er ikke ofte nemnda kaster kortene, men gjør det i dette tilfellet.

Hendelsen oppsto i forbindelse med en flyreise med KLM og deres datterselskap Transavia. De reiste fra Stavanger via Amsterdam til Malaga.

Den ene av de fire lider av alvorlig nøtteallergi. Dette dette gjorde de KLM oppmerksom på. Selskapet fløy reisens første strekning til Amsterdam.

Ikke like enkelt

KLMs mannskap gjorde de øvrige reisende oppmerksom på at det ikke ville bli servert nøtter på den flyvningen, på grunn av den ene reisendes allergi.

Fra Amsterdam til Malaga skulle de fly med KLM-eide Transavia. Her gjorde de den samme øvelsen med å informere de ansatte om allergien.

Men her var det ikke like enkelt å få til samme øvelse som på KLM. Reisefølget informerte om allergien i skranken hos KLM. De mente at dette heller ikke ville være noe problem på Transavia.

Da ble det krangel

Det viste seg ikke å stemme. For da reisefølget kom om bord viste det seg at kabinbesetningen ikke var blitt informert om allergiproblemet. Selskapet oppga at de heller ikke håndheve forbudet mot å servere nøtter om bord.

Det var i forbindelse med denne situasjonen at det skal ha oppstått en krangel. Den endte med at de fire ble tatt av flyet og kostnadsfritt ombooket til en avgang neste dag.

Transavia skriver i sitt svar til flyklagenemnda at familien protesterte mot avgjørelsen:

Truet mannskapet

– De ble verbalt høylytte. De truet mannskapet med at de ville saksøke Transavia hvis noe skulle skje med det allergiske barnet. Basert på den medisinske risikoen og konsekvensene hvis noe skulle skje, besluttet kapteinen å ikke ta dem om bord, forklarer Transavia.

Den norske gruppen ble avvist. De mener selv at de ikke opptrådte truende. De mener derimot at en av de flyansatte opptrådte meget ufint mot dem.

De opplyste også at de hadde med seg medisiner som de kunne bruke i tilfelle noe skulle gå galt.

Ord mot ord

Selskapet skriver at kapteinen håndterte situasjonen riktig ved å sette sikkerheten til passasjeren først.

Når flyklagenemnda avviser å ta stilling til de reisendes krav, er det fordi ord står mot ord i partenes versjoner om hendelsesforløpet om bord i flyet.

– Det har betydning for utfallet av saken skriver nemnda, som konkluderer med at saken reiser spørsmål om bevis som vanskelig kan klarlegges under saksbehandlingen.