Da flypassasjeren oppdaget at det var en skade på kofferten han hadde sendt med Norwegian, satte han frem krav om erstatning.

Skaden ble oppdaget først dagen etter ankomst, og meldt inn til flyselskapet to dager senere.

Ikke godt nok, mener flyklagenemnda som mener reisende har et klart ansvar for å sjekke bagasjen etter ankomst på flyplassen, og melde fra om skade så raskt som mulig.

Ikke så sent likevel

Passasjeren og medreisende kom fra Roma til Oslo med et kveldsfly.

Først dagen etter oppdaget han at det var en sprekk i kofferten, og mente at kofferten til 5 000 kroner var såpass skadet at den måtte erstattes.

Passasjeren oppga at flyet hadde landet rundt midnatt. Det var sent, og at dette var årsaken til at han ikke hadde oppdaget skaden og meldt fra om den allerede ved ankomst.

Norwegian har korrigert denne opplysningen med at flyet landet ved 21.30-tiden. Selskapet hadde mange ansatte på flyplassen, som kunne ha håndtert saken hvis kunden hadde meldt fra.

Ingen uenighet om skade

Norwegian avslo kravet om erstatning, med begrunnelse i at reisebetingelsene stadfester at en skade på bagasje må meldes inn på flyplassen.

– Dersom den reisende forlater flyplassen uten å melde ifra om en skade, ansees det som at bagasjen var i god stand da klager mottok den, mente selskapet.

Det er ingen uenighet om at kofferten var skadet. Men skjedde dette mens den var i Norwegians varetekt eller etter at reisen hadde funnet sted?

Bildebeviset

Bildene kunden hadde sendt inn sammen med klagen ble et viktig poeng for flyklagenemnda.

Flertallet i nemda mener, etter å ha sett på bildene, at skadene på kofferten var lett synlig og at den burde ha blitt oppdaget på flyplassen.

Nemnda mener derfor at kunden ikke sjekket bagasjen sin godt nok ved ankomst.

– Det stilles strenge krav til passasjerens undersøkelser av bagasjen på flyplassen, og det må forventes at klager oppdager en slik skade ved mottak på flyplassen, mener nemnda.

Umulig å avgjøre

Passasjeren oppdaget skaden dagen etter ankomst, men ga beskjed om skaden til Norwegian først to dager etter ankomst.

– Det er ikke mulig for flertallet å fastslå om skaden skjedde mens kofferten var i Norwegians varetekt. Eller om skaden har skjedd før eller etter at bagasjen ble utlevert ved ankomst Oslo, skriver nemnda når den avslår mannens krav om erstatning.

Et mindretall mente at skaden var av en slik art, at den vanskelig kunne ha skjedd på annen måte enn røff behandling hos flyselskapet.