Da KLM-flyet skulle forlate Oslo Lufthavn på flyvningen til Amsterdam, måtte passasjerene vente om bord i flyet. Det forlot ikke terminalen.
De fikk nokså raskt beskjed om at avgangen var utsatt, fordi det befant seg en person om bord som besetningen mente utgjorde en mulig sikkerhetsrisiko.
Etter to timer kom beskjeden om at avgangen var kansellert, og KLM tilbød alle reisende å få ombooket sine billetter.
Mistet arrangement
En av dem som var om bord, skulle videre til et arrangement i Glasgow. Han mistet dette, fordi han ikke kom seg med flyet den samme dagen.
Han kansellerte derfor hele turen, og mente at KLM var pliktig til å betale ham erstatning i henhold til EUs regler.
Det nektet KLM, og dermed havnet saken i flyklagenemnda.
Bekrefter sikkerhetsrisiko
Der har KLM bekreftet at det var en person om bord på det aktuelle flyet, som mannskapet mente utgjorde en mulig sikkerhetsrisiko.
KLM forteller overfor nemnda ikke noe om hva den aktuelle sikkerhetsrisikoen skulle ha vært.
flysmart24 har bedt KLM om en kommentar til saken, og mer om sikkerhetstrusselen. Svaret er kort:
– Vi gir ingen informasjon om denne saken, heter det i en epost fra KLM.
Brukte lang tid
I og med at beslutningen om å kansellere ble tatt først etter at situasjonen var vurdert i to timer, indikerer det at den aktuelle personen ble ansett som en reell risiko.
Selskapet skriver til nemnda at en situasjon som i dette tilfellet, som oppstår utenfor deres kontroll, er en ekstraordinær omstendighet som ikke kvalifiserer for erstatning i henhold til EU-forordning 261/2004.
Får ikke vite nok
Flyklagenemnda er enig med KLM i at en hendelse som den på Gardermoen denne dagen, kan være av en art som gjør at kravet til erstatning bortfaller.
Men nemnda legger avgjørende vekt på at KLM ikke har forklart hvilken sikkerhetsrisiko som forelå, eller hvilke tiltak som ble gjort for å unngå kansellering av flyvningen.
Nemnda anbefaler derfor at klager utbetales standarderstatning på 250 euro, eller 2 900 norske kroner, for flyturen til Glasgow som ikke ble noe av.