Nordmenn på tur i utlandet stoler ofte på at de vil få hjelp fra Utenriksdepartementet, hvis de kommer ut for en alvorlig hendelse.
Slik er det ikke, advarer norske myndigheter. De har tatt i bruk sosiale medier for å gjøre nordmenn bedre kjent med bestemmelsene.
– Utenrikstjenesten har et ansvar for å bistå norske borgere i utlandet. Nordmenn har likevel ikke et rettslig krav på konsulær bistand fra norsk utenrikstjeneste, advarer Utenriksdepartementet på sine nettsider.
Høye forventninger
Seniorrådgiver Johanne Severinsen i kommunikasjonsenheten i UD sier til flysmart24 at det er viktig å være klar over hva UD faktisk kan hjelpe med.
– Det er høye og iblant urealistiske forventninger til den hjelpen norske myndigheter kan tilby nordmenn i utlandet. Utenrikstjenesten får jevnlig henvendelser der personer spør om ting vi ikke kan hjelpe med, sier Severinsen.
LES OGSÅ: Syden-servitør: – Nordmenn er de verste gjestene
Det klare rådet fra UD er at nordmenn som reiser til utlandet bør sette seg godt inn i forholdene i landet de reiser til.
Råd og tjenester
– Vi råder alle reisende å sjekke reiseinformasjonen og innreisebestemmelser for landet man skal reise til, og å sørge for å ha gyldig reiseforsikring, sier Severinsen.
UD benytter begrepet «konsulær bistand» når de kommer nordmenn til unnsetning.
Det er et begrep som omfatter de rådene, tjenestene og hjelpen som norske myndigheter tilbyr norske borgere i utlandet.
Klare rammer
– Utenrikstjenesten får mange spørsmål fra publikum om hva UD kan gi dem av hjelp i utlandet. Både om ting vi kan hjelpe med, men også om temaer som er utenfor våre rammer for konsulær bistand, sier Severinsen.
LES OGSÅ: Alarm i norsk feriefavoritt: – Helserisiko å bade
Skulle en norsk statsborger bli rammet av sykdom eller ulykke i utlandet, er det klare rammer for hva UD kan stille opp med:
Slik går du frem
– Før en utenriksstasjon kontaktes i slike saker, bør du ha søkt hjelp hos forsikringsselskap eller turoperatør. I nødsituasjoner kan en utenriksstasjon gi informasjon om lokale helsetilbud, og bistå med å komme i kontakt med forsikringsselskap eller familie og pårørende i Norge. Norske myndigheter dekker ikke kostnader ved medisinsk behandling eller hjemtransport, heter det i UDs retningslinjer.
LES OGSÅ: SAS ber medreisende roe seg: Mor hetset av medreisende
Severinsen forteller videre at det også hender at norske borgere blir fengslet, kommer ut for en ulykke, eller andre alvorlige situasjoner der man ikke greier seg selv.
Økonomisk hjelp
– Den hjelpen utenrikstjenesten kan gi norske borgere i utlandet, dreier seg ofte mye om å gi råd og veilede involverte personer eller pårørende til å hjelpe seg selv, sier hun.
Det fins imidlertid unntak der UD kan gi hjelp til nordmenn som for eksempel trenger økonomisk hjelp. Men advarer mot at kriteriene for å få nødlån er strenge:
– Forutsetningen for nødlidenhetslån er at man er i en nødsituasjon. Først når alle andre muligheter er forsøkt, kan det være aktuelt å vurdere en søknad, heter det.
Skal dekke hjemreise
Lånet skal primært dekke hjemreise til Norge ved første anledning.
Nødlidenhetslån innvilges ikke for å finansiere fortsatt reise eller annet opphold i utlandet, heter det i bestemmelsene.
LES OGSÅ: Flyselskapene raser mot EU-krav: – Ikke plass om bord
UD henviser ellers til appen Reiseklar eller på regjeringen.no, der departementet mener det er nyttig reiseinformasjon.
– Nordmenn klarer seg som oftest godt på reise. Og de aller fleste reisende har ikke behov for å kontakte norske myndigheter. Hvis uhellet likevel skulle være ute, kan man kontakte nærmeste utenriksstasjon eller UD sitt operative senter for råd og hjelp, sier Severinsen.