En familie på tre ble utsatt for en kraftig forsinkelse da de skulle reise på ferietur til Spania. Nå har hendelsen fått sitt etterspill.
De tre – to voksne og et spedbarn – fikk beskjed om at flyet de skulle reise med fra Oslo til Mallorca var kansellert. Beskjeden kom på selve avreisedagen.
Dette førte til at de måtte ta en senere avgang samme dag, noe som utsatte avreisen syv timer.
Hva med spedbarnet?
Familien satte da frem krav om erstatning for kanselleringen, slik EU sine regler åpner for.
Det kravet godtok Norwegian. Selskapet utbetalte de to voksne 400 euro hver, til sammen 9 200 kroner.
Men de voksne hadde åpenbart satt seg godt inn i bestemmelsene rundt erstatnings-ordningen. De mente nemlig at de også skulle ha erstatning for spedbarnet.
Der satte Norwegian foten ned, og sa nei. Dermed ble dette en sak for flyklagenemnda.
«Betaler ikke billett»
Overfor nemnda fastholder Norwegian at spedbarn, som sitter på fanget til en forelder, ikke har krav på erstatning.
Dette fordi spedbarnet ikke betaler billett, mente selskapet . De hevdet at barnet kun betalte skatter og avgifter.
Selskapet henviste også til tilfeller der spedbarn ikke ble tilkjent erstatning i liknende saker.
Avviser Norwegian
Flyklagenemnda mener noe helt annet. Den gir de voksne full valuta for anstrengelsene sine, og avviser Norwegians argumentasjon om at spedbarnet reiste gratis.
Nemda sjekket billett-kvitteringen til paret. Der fant den en billett der det står at det er betalt 71 kroner i billett for spedbarnet, og at Norwegian ikke har dokumentert at dette er skatter og avgifter.
– Etter det nemnda er kjent med reiser spedbarn som regel gratis på innenlandsreiser. Men for utenlandsreiser må det som regel betales en liten sum for spedbarnets billett, er den enstemmige konklusjonen.
Dette er bestemmelsene
Det betyr at de to voksne har krav på ytterligere 400 euro i erstatning for spedbarnet, slår nemnda fast.
flysmart24 har i etterkant sjekket billett-vilkårene for spedbarn hos Norwegian. Her skriver selskapet dette:
«På utenlandsreiser trenger du en spedbarnsbillett for et spedbarn som skal sitte på fanget ditt. Denne koster 10 % av voksenpris pluss eventuelle flyplassavgifter.»