De to nordmennene hadde sett for seg en avslappende og behagelig ferie i den norske ferie-favoritten på Kreta. Et ødelagt kjøleanlegg forringet hele ferieturen for dem.

Under stort sett hele oppholdet på La Bella Victoria hotell i populære Platanias på Kreta, var det 4-stjerners hotellets aircondition-anlegg i stykker.

Det førte til en situasjon som var svært belastende for de to:

Det var opptil 27 – 30 grader på soverommet. Reisen foregikk i slutten av juli, den aller heteste tiden på Kreta.

Ville ha alt tilbake

– De ble syke og utslitte begge to, da de aldri fikk hvilt eller sovet. De var så slitne at de bare så vidt orket å gå ut og spise, heter det i beskrivelsen om deres hotellopphold.

Da de klaget over det de mente var et mislykket ferieopphold, fikk de tilbud om et avslag på 2 000 kroner, og senere 3 500 kroner til.

Dette var disse to ikke fornøyd med, og forlangte at reiseselskapet, Apollo, skulle betale tilbake hele reisens pris på 27 000 kroner.

Flere ganger

Det sa Apollo nei til, med den følge at konflikten havnet i pakkereisenemnda. Den har nå tatt stilling til de to nordmennenes krav.

Reisen varte i én uke, og de to gjestene skriver i sin klager at de tok opp den manglende aircondition opp med hotellet flere ganger.

De var også i kontakt med Apollo på telefon og sms, uten at dette heller hjalp.

Uanmeldt besøk

De opplevde det som ubehagelig da de fikk uanmeldt besøk av en tekniker – irritert og mistroisk – og la skylden for problemene på de norske gjestene.

Først den femte dagen, da det gjensto to dager av deres ferie, ble det oppdaget at det hadde vært feil på kjøleanlegget hele tiden. Da ble anlegget reparert.

Apollo har overfor nemnda innrømmet feil med aircondition-anlegget. Og dette er et forhold som kvalifiserer for at Apollo tilbød de to en kompensasjon.

Tilbød mer penger

2 000 kroner i avslag ble gitt straks av Apollo. Da selskapet undersøkte saken nærmere, la man ytterligere 3 500 kroner på bordet.

Dette tilbudet svarte de to gjestene ikke på. Men de sendte saken inn til pakkereisenemnda, hvor de forlangte alle pengene tilbake.

Dette blir løsningen

Det har nemnda sagt blankt nei til.

Nemnda skriver i sitt vedtak at problemene med kjøleanlegget var en mangel med reisen som Apollo må kompensere for.

Nemnda mener at saken bør løses ved at Apollo betaler tilbake den summen selskapet har tilbudt de to på i alt 5 500 kroner.

Resten av kravet, som ville ha betydd at de to hadde feriert gratis en uke på Kreta, blir avvist.