Da Markus og hans sønn skulle på ferietur til USA, fikk de seg en fly-opplevelse som de nå vil advare andre mot. Det ble en tur der nær sagt alt som kunne gå galt, gikk galt.

På utreisen var flyet fra Oslo til Frankfurt så forsinket, at de ikke rakk videre avgang til USA. Det betød at de kom et døgn forsinket frem til Florida, etter en påtvungen overnatting i Boston.

Enda verre var det da de skulle tilbake til Oslo. Da forsvant billettene.

Nå har han fått et plaster på såret fra flyselskapet. Men det kom ikke av seg selv.

Det skjedde først flere uker senere, og etter at han selv hadde tatt opp kampen for sine rettigheter.

Advarer andre

Markus Uglum forteller om sin svært så trøblete USA-reise, for å advare andre reisende. Han anbefaler dem å sjekke billettene nøye, hvis det oppstår forsinkelser som fører til endret reiserute.

Historien hans er slik:

Markus og sønnen skulle reise til Fort Myers-flyplassen i Florida, og hadde bestilt gjennomgående flybilletter hos Lufthansa.

De hadde billetter med Lufthansa til Frankfurt, videre med alliansepartner United Airlines til Chicago og så videre til Florida.

«Sprang alt vi klarte»

– Denne dagen var Lufthansa så forsinket fra Oslo, at vi ikke rakk flyet fra Frankfurt til USA. Vi sprang alt vi klarte for å nå avgangen. Men den var akkurat stengt da vi kom frem til gaten, forteller Uglum til flysmart24.

Løsningen ble at Lufthansa laget en ny reiserute til dem. Det ble en svært omfattende reise:

Nå med Swiss til Zürich, og videre med United til Boston og deretter med Delta Air Lines til Fort Myers. De kom til Fort Myers etter en overnatting, som de til alt overmål måtte legge ut for av egen lomme.

– En veldig slitsom start på ferieturen for både far og barn, sier han.

Så kom sjokket

Problemene var slett ikke slutt med kaos for forsinkelse på utreisen.

Det var da de skulle returnere fra USA at de virkelige problemene oppsto.

Da oppdaget han til sin store forskrekkelse at flyselskapet de også denne gangen skulle reise med, United Airlines, hadde kansellert returen deres til Europa.

Det fant de ut da de skulle velge seter på hjemreisen: Nå hadde de plutselig ikke billetter lenger til hjemturen.

Ingen billetter

Han tok derfor kontakt med Lufthansa, som kunne forsikre ham om at billettene lå inne i deres reservasjonssystem. Og at de bare kunne ta kontakt med United så ville saken løse seg.

Han forsøkte derfor å få kontakte United på telefon, men kom ikke gjennom. Han måtte etter hvert gi opp.

Han fikk kontakt på chat, men flyselskapet United fant ingen reservasjon. De kunne ikke hjelpe, fortalte de, og skrev at de ikke hadde tilgang til Lufthansa sitt billettsystem.

De to selskapene la skylden på hverandre:

Mye stress

– Helt utrolig. United ville rette og slett ikke hjelpe. De ba oss kontakte Lufthansa, som like før altså hadde bedt oss om å ta kontakt med United. Det føltes som at vi var havnet i en håpløs situasjon, og dette skapte fryktelig mye stress, forteller Uglum.

Han mener at hele retur-bookingen med United ble slettet, da Lufthansa ordnet dem nye billetter på utreisen.

Han så ikke annen råd enn at han måtte fysisk dra ut til flyplassen for å ordne opp i billett-kaoset. Han fikk hjelp av sin far, som for tiden oppholder seg i Florida.

– Da vi fikk personlig kontakt i skranken løste saken seg. På kort tid ordnet den United-ansatte oss nye billetter, forteller Markus.

Krevde kompensasjon

Han krevde kompensasjon fra Lufthansa for et døgns forsinkelse på utreisen. Da opplevde han at flyselskapet sa nei.

– De mente forsinkelsen fra Oslo til Frankfurt var for kort til at det kvalifiserte for erstatning, forteller han.

Dette protesterte han på. Han påpekte at forsinkelsen gjaldt et døgn, og hele veien frem til Florida. Da kom det etter hvert 15 000 kroner fra Lufthansa.

Beklager hendelsen

– Jeg er fornøyd med at Lufthansa tok ansvar, sier Uglum.

Hos Lufthansa vil man ikke kommentere måten selskapet håndterte Uglums utreise og retur, men beklager det nordmannen opplevde:

– Det at returen ble kansellert er heldigvis noe som skjer sjeldent, og det var selvsagt ikke meningen. Ombookingen av returflyvningene ble deretter utført av United Airlines, og passasjerene fikk ordnet sine billetter, sier Lufthansas talsperson Boris Ogursky til flysmart24.