Den 16 timer lange flyturen ble svært lite behagelig for den norske kvinnen. Setet var ødelagt og hun krevde halv pris for ubehaget.

Det ville ikke flyselskapet, Air France, høre noe om, og tilbød henne en kompensasjon som var langt mindre.

Dette godtok ikke kvinnen, og kjørte saken videre. Det var smart. Hun fikk i ettertid mye bedre uttelling enn det Air France var villig til å gi henne.

Billettene tur/retur Buenos Aires kostet 1 500 euro, eller rundt 16 000 norske kroner.

Business class

Kvinnen var på reise fra Oslo til den argentinske hovedstaden Buenos Aires. Det var på tilbaketuren med Air France at problemene oppsto.

Hun reiste på business class. Dette er et tilbud Air France selv selger inn på denne måten: – Når du er om bord kan du oppleve komforten av et justerbart sete med et raffinert design, heter det.

Business class har nemlig seter som kan legges ned til seng. Ved å kjøpe billett her, skulle hun kunne sove hele den 16 timer lange nattflyvningen fra Argentina til Paris.

Slik gikk det absolutt ikke.

Setet hun hadde fått tildelt, var ødelagt. Flysetet kunne ifølge kvinnen ikke legges helt ned. Ryggstøtten beveget seg brått frem og tilbake hver gang hun skiftet stilling.

Umulig å sove

Dette gjorde det umulig for henne å sitte ordentlig, eller sove i setet. Denne defekten ble påtalt til de kabinansatte. Det hjalp ikke, selv om det var ledige seter i flyet.

Da hun klaget til Air France, fikk hun tilbud om å få et gavekort på 50 euro. Det tilsvarer rundt 500 norske kroner.

Dette sa kvinnen nei takk til, og mente erstatningen heller burde være på halvparten av billett-prisen. Billettprisen utgjorde 750 euro, som er rundt 8 000 norske kroner.

Ga opp

Uenigheten gjorde at kvinnen ga opp og sendte tvisten inn til flyklagenemnda. Nemda går langt i å gi kvinnen medhold.

Air France har overfor nemnda fastholdt sitt tilbud. Men går ikke inn i problematikken rundt den reduserte reiseopplevelsen, som det ødelagte setet medførte for den norske kvinnen.

Gavekortet selskapet hadde utstedt etter hennes første klage, var nå blitt ugyldig, og dermed mente flyselskapet at saken var opp og avgjort fra deres siden.

Men som et unntak kunne de sende gavekortet på nytt til kvinnen, fortsatt på 50 euro.

Høyner summen

Det mener flyklagenemnda er en for dårlig kompensasjon for kunden.

Nemnda slår fast at et defekt sete på business class hos et flyselskap er en mangel, som gjør at kunden har krav på tilbakebetaling av deler av billett-prisen.

Nemnda tar utgangspunkt i at den delen av billetten som dreide seg om flyturen fra Buenos Aires til Paris kostet rundt 6 000 norske kroner.

Nemnda har vedtatt at kvinnen har krav på halvparten av dette, 3 000 kroner, tilbakebetalt fra Air France.