Familien hadde reist fra Oslo til Syden på ferie. Da de landet oppdaget de at barnevognen var blitt igjen på Gardermoen.
Dette skapte store problemer for dem under ferieturen. Familien ferierte i Larnaca på Kypros.
Det aktuelle flyselskapet, Norwegian, hadde ikke ny tur til Larnaca før en uke senere, og kunne ikke ettersende vognen før dette.
Kjøpe inn ny vogn
Dette var en helt uaktuell løsning for foreldrene. De skulle reise hjem med det samme flyet som i tilfelle skulle bringe med seg deres egen barnevogn til Kypros.
Derfor var foreldrene nødt til å kjøpe inn en reserve-vogn til sitt 6 måneder gamle spedbarn. Barnet kunne selvfølgelig ikke gå, og ny vogn var derfor nødvendig for at de skulle kunne bevege seg sikkert på feriestedet, mente de.
De krevde at Norwegian skulle dekke utgiftene til ny vogn – i alt 256 euro. Det tilsvarer 2 800 norske kroner.
Kom med motkrav
Dette kravet ville Norwegian ikke uten videre godta, og tilbød dem en sum på 130 euro. Dette godtok ikke familien, og dermed endte saken i flyklagenemnda. Nemnda har nå vurdert saken.
Den gjenglemte barnevognen ble levert tilbake til familien, da de returnerte til Oslo fra Kypros etter en ukes ferieopphold.
Flyselskapet har overfor familien satt frem et motkrav som de forlangte innfridd, før de var villig til å revurdere kravet fra foreldrene:
Satte frem motkrav
Familien måtte sende den nyinnkjøpte barnevognen til Norwegian. Selskapet henviste til at et slikt krav er i henhold til internasjonale bestemmelser.
Denne bestemmelsen skal forhindre at reisende skal kunne berike seg på bagasje som blir borte på en flytur, og som flyselskapet må erstatte.
Hvis foreldrene fikk beholde den nyinnkjøpte vognen og motta full erstatning, ville de i praksis få den nye vognen helt gratis.
Slik blir løsningen
Derfor sa Norwegian nei til å erstatte utlegget for vognen før de fikk vognen tilsendt fra familien. Dette skjedde ikke, selv om flyselskapet tilbød seg å dekke fraktutgiftene.
Nå har klagenemnda falt ned på en løsning, og det er i tråd med det Norwegian har krevd:
Nemnda anbefaler at familien skal sende barnevognen til Norwegian, hvis de skal få utbetalt hele kjøpsbeløpet av reserve-vognen tilbake.
Kom til rette
Hvis de ikke godtar dette, mener nemnda at familien da bare krav på de 128 euro som Norwegian tilbød dem i utgangspunktet.
Nemnda viser til konklusjoner i lignende tilfeller. Dette gjelder innkjøp av klær som følge av at bagasjen ikke kom frem med samme fly som passasjeren:
Der har kravet til passasjeren – for å få full dekning for utlegg – vært å sende nyinnkjøpte klær tilbake til flyselskapet, i de tilfeller bagasjen kommer til rette igjen.