De hadde kjøpt billetter måneder i forveien og sjekket inn hjemmefra. Men de fikk seg en skikkelig overraskelse da de kom til Gardermoen.
De fikk da vite at de ikke hadde fast plass på flyet likevel.
De var havnet i en gruppe passasjerer som var satt på venteliste. De var plutselig blitt standby-passasjerer.
Norwegian kunne ikke lenger garantere dem plass på flyet, selv om de sto med bekreftede billetter som de hadde betalt lang tid i forveien.
Fikk de bli med?
Vibeke Engedahl og hennes reisefølge reagerte på det som skjedde.
De hadde sjekket inn dagen i forveien. Ingenting syntes da å skulle tilsi at det skulle dukke opp problemer med flyturen.
Likevel, på flyplassen fikk de vite at de var plassert på en såkalt standby-liste:
– Betyr dette i praksis at man kan kjøpe en Norwegian-billett flere måneder i forveien, planlegge og betale resten av reisen – og likevel først på flyplassen oppdage at man er satt på standby? spør Vibeke Engedahl overfor flysmart24.
Fikk ikke skrevet ut bagasjelapper
Hun har forsøkt å få svar fra Norwegian, men ikke lykkes. Etter å ha henvendt seg til flysmart24 har vi fått en forklaring fra Norwegian, som vi gjengir lenger ned i artikkelen.
Engedahl hadde kjøpt billett fra Oslo Lufthavn til Napoli, og gledet seg til et besøk til den største byen i Sør-Italia.
Billettene var kjøpt over en måned i forveien, hotellene var bestilt og hele reisen planlagt. De sjekket inn på nett dagen før avreise.
Da de kom til Gardermoen, startet problemene med at de ikke fikk skrevet ut bagasjelapper i automaten og måtte gå til bemannet skranke.
Flere sto i kø
Der fikk de beskjed om at de var satt på standby. Da de kom til gaten oppdaget de at de slett ikke var alene om å oppleve dette.
– Vi kom i prat med andre mens vi ventet på å få vite om vi faktisk fikk være med flyet. Det som overrasket oss, var rekkefølgen. Passasjerer som hadde kjøpt billett etter oss, hadde fått ordinær plass på flyet. Vi snakket også med en person som sto foran oss i standby-køen, selv om vedkommende hadde kjøpt billetten senere enn oss, forteller Engedahl.
Til alt hell kom de til slutt med flyet. De var nummer åtte og ni av de overbookede passasjerene som fikk plass. De var de siste som fikk slippe om bord.
Måtte stå igjen
– Andre passasjerer sto igjen da flyet dro, forteller Engedahl som sier hun har forståelse for at det skjer overbookinger. Og at det kan føre til at man kan oppleve å bli nektet ombordstigning. Men:
– Hvordan bestemmer Norwegian hvilke passasjerer som blir satt på standby når et fly er overbooket? Vi hadde kjøpt og betalt billettene lenge i forveien og sjekket inn innen fristen. Likevel kunne andre som hadde kjøpt billett senere både få bekreftet plass og komme foran oss i standby-køen. Som vanlig passasjer er det vanskelig å forstå hvilke kriterier som avgjør hvem som rammes, mener Engedahl.
Derfor skjer det
Hos Norwegian svarer pressesjef Catharina Solli generelt og sier at overbooking kan skje, dersom flyselskapet bytter flytype til et fly med færre seter enn det selskapet hadde planlagt å bruke.
– For eksempel hvis vi bytter fra et fly med 189 seter til et fly med 186 seter. Da har vi et system som håndterer utvelgelsen av hvilke passasjerer som eventuelt blir berørt, forteller Solli til flysmart24.
Da sørger selskapet for at enkelte passasjergrupper er unntatt fra denne utvelgelsen.
Systemet velger ut
– Dette gjelder blant annet barn som reiser alene, passasjerer med behov for assistanse, passasjerer med videre flyforbindelser og familier som reiser med små barn, forteller Solli.
Deretter vil systemet velge ut hvilke passasjerer som eventuelt blir satt på en standby-liste.
– Disse passasjerene vil stå på listen frem til innsjekk stenger. Først da har vi det endelige antallet passasjerer som faktisk skal reise. Da vet vi også om noen har valgt å ombooke seg til en senere avgang eller av andre årsaker ikke har møtt opp, sier Solli.
Dersom det da blir ledige seter, vil disse ifølge Solli bli tilbudt passasjerene som står på standby-listen.
Betalte med poeng
Etter å ha blitt forelagt svaret fra Norwegian, mener Engedahl at siden de hadde sjekket inn dagen i forveien var de neppe blant de siste som sjekket inn.
– Så vidt jeg vet var det heller ikke noe flybytte, og etter det jeg kunne se var flyet overbooket med rundt 14 passasjerer. Vi hadde betalt billettene delvis med poeng, så jeg lurer litt på om det kan ha betydning for hvem som blir satt på standby, bemerker hun.