Flytoget reklamerer ivrig for sin reisegaranti. Den sikrer at passasjerer får nye flybilletter, hvis Flytoget er så forsinket at man mister flyavgangen.
Dette er imidlertid en garanti med klare betingelser. Det har mange reisende fått erfare.
De har kommet til flytogstasjonen bare for å oppdage at toget er forsinket eller innstilt.
Dehar de kastet seg i nærmeste drosje, kjøpt nye flybilletter og sendt regningen til Flytoget.
Får ikke refusjon
Disse reisende har så vist til Flytogets flygaranti og krevd utgiftene til de nye billettene dekket.
Deretter har de opplevd å få blankt avslag, fordi de har droppet en helt grunnleggende forutsetning for at garantien skal gjelde:
De må ha kjøpt billett med Flytoget først. Det fremgår av vilkårene, men er noe folk i den stressede situasjonen med innstilt tog, fort kan glemme.
Før reisen
– Ja, det er riktig at forutsetningen for å kunne benytte seg av Flytogets garanti, er at man har kjøpt billett med Flytoget før den aktuelle reisen skulle gjennomføres. Uten billett gjelder ikke garantien, sier kommunikasjonssjef Elisabeth Gjestland i Flytoget til flysmart24.
Man trenger ikke å ha kjøpt en billett til akkurat den togavgangen som er forsinket eller innstilt.
Når man kjøper en billett med Flytoget, gjelder den i 90 dager etter kjøpet. Det er nok å kunne vise frem en ubrukt billett man har liggende som print eller i appen for at garantien skal gjelde.
Slik virker garantien
Garantien som Flytoget har gjelder når en reisende opplever en forsinkelse på over 30 minutter med Flytoget, og dette fører til at man ikke rekker flyet. Du må også ha beregnet god nok oppmøtetid på flyplassen.
Da vil Flytoget sin reisegaranti hjelpe med ny flybillett på første fly. – Vi kjøper ny flybillett til deg. Uansett hva forsinkelsen skyldes, heter det i selskapets egen presentasjon av garantien.
Den reisende kan da velge å la Flytoget skaffe nye billetter. Et alternativ er å legge ut for billettene selv, og så få refusjon i ettertid, skriver Flytoget.
Har blitt avvist
I noen tilfeller har det blitt en konflikt i etterkant av hendelser når Flytoget ikke har dukket opp etter ruteplanen, og reisende har valgt å ta drosje til Gardermoen.
Flyklagenemnda har behandlet flere saker der reisende i ettertid har krevd taxiutgiftene refundert.
Slike krav har uten unntak blitt avvist av nemnda. Den konkluderer med at kunden først får en avtale om transport til flyplassen når det faktisk er kjøpt billett:
– Uten en transportavtale har ikke Flytoget AS noe juridisk ansvar for å besørge alternativ transport
for passasjeren, konkluderer nemda.