Da den norske kvinnen skulle plukke opp bagasjen sin etter Norwegian-flyvningen, var den plutselig borte.

Hun har forklart at hun så kofferten da den lå på bagasjebåndet, men da hun skulle plukke den opp var den forsvunnet.

Hun satte frem krav om erstatning fra Norwegian, noe selskapet avviste. Da gikk hun videre med kravet til flyklagenemnda.

Så video-opptak

Saken har sitt utspring i en flyvning fra Stavanger til Nice.

Da hun landet på Province-flyplassen fant hun ikke kofferten sin. Hun kontaktet derfor personalet på flyplassen. Det ble opprettet rapport om savnet bagasje – såkalt PIR.

Hun har forklart at hun også så gjennom video-opptak sammen med politiet, uten at dette førte henne noe nærmere et svar på hva som hadde skjedd med bagasjen.

Måtte kjøpe inn

Kofferten inneholdt klær, sko, smykker og kosmetikk. Hun måtte derfor gå til innkjøp av det mest nødvendige av klær, kosmetikk og medisin.

Hun sendte krav om erstatning for innholdet i kofferten en uke etter ankomst Nice, og krevde 25 000 kroner i erstatning.

Norwegian motsatte seg kravet, og henviste til at kofferten hadde kommet frem med samme fly som henne. Tapt bagasje var derfor en sak for hennes forsikringsselskap, mente flyselskapet.

Tatt med av andre

Dette argumentet mente kvinnen ikke holdt. Hun sto fast på at det at bagasjen ble tatt med av en annen passasjer etter ankomst, ikke fritar flyselskapet for ansvar.

Norwegian svarer at selskapets ansvar for bagasjen opphører fra det tidspunktet bagasjen gjøres tilgjengelig etter ankomst. Da er den ikke lenger i selskapets varetekt.

Flyklagenemnda har i sin avgjørelse enstemmig avvist kvinnens krav om erstatning.

Konklusjon: Ble levert

Nemnda skriver i sitt vedtak at det må legges til grunn at kofferten er tapt, siden den ikke har dukket opp selv flere måneder etterpå.

Men på bakgrunn av partenes forklaring og dokumentasjon, mener nemnda at det har blitt sannsynliggjort at bagasjen ble levert på bagasjebåndet da kvinnen ankom Nice.

– At den deretter gikk tapt faller utenfor det som flyselskapet har ansvaret for, mener nemnda. Og viser til at kvinnens eventuelle tap må søkes dekket gjennom reiseforsikring.