De to norske reisende skulle fly hjem fra Syden-ferien. Da oppsto det en situasjon som førte til at de mistet flyavgangen.

På billetten hadde de inkludert buss-transport fra feriehotellet på Gran Canaria til flyplassen.

Akkurat det skulle bli årsaken til en situasjon som kan oppleves som et lite mareritt for noen hver:

Det kom ingen buss for å hente dem til det tidspunktet som de to hadde fått beskjed om. Det førte til en løpende kontakt med reisearrangøren Ving.

Innsjekking stengt

50 minutter senere kom det en buss som skulle plukke opp svenske gjester. De kastet seg på denne i håp om å rekke flyet hjem til Norge.

Det gikk ikke bra, det heller. Denne bussen kjørte innom så mange hoteller og brukte så lang tid at de to nordmennene til slutt valgte å hoppe av bussen. De ville heller satse på drosje til flyplassen.

Heller ikke det lyktes. I denne kaotiske situasjoen mistet de også mobildekningn, og var ute av stand til å kommunisere videre med Ving.

Da de kom til flyplassen var det for sent. Innsjekkingen var stengt.

Sterkt misfornøyd

De måtte derfor overnatte på hotell og kjøpe nye flybilletter to dager senere for over 22 000 kroner. Dette krevde de at reiseselskapet, Ving, skulle dekke.

Det sa Ving nei til, men har tilbakebetalt skatter, avgifter og matservering som de hadde betalt for på flyet de ikke rakk. I tillegg fikk de to et gavekort for goodwill, som selskapet skriver, på 2 000 kroner.

Dette avviste paret. De viste til at de var blitt påført ekstrautgifter på rundt 22 000 kroner, fordi de måtte bo på hotell og kjøpe nye flybilletter hjem.

Bedt om å vente

Dermed havnet saken i pakkereisenemnda, som nå har vurdert de to norske reisende sitt krav.

Hendelsen inntraff da nordmennene bodde på det populære hotellet Cordial Mogan Playa i den populære badebyen Puerto de Mogan.

Ving viser i sitt svar til at da bussen ble meldt forsinket, ble nordmennene bedt om likevel å vente på denne bussen.

Dette rådet fulgte de ikke, og det mener Ving var årsaken til at de ikke rakk flyet. Hadde de ventet på den forsinkede bussen, ville de ha kommet med flyet hjem til Norge.

Ikke nok med det: Hadde de valgt å fortsette med den bussen de endte opp med å ta, ville de også ha rukket flyet sitt.

God margin

Ving viser til at det ofte kan oppstå trafikale problemer for feriebussene. Derfor skriver Ving at de legger inn god margin når de planlegger hentetidspunktene.

Pakkereisenemnda har vurdert kravet fra de to, og mener at forsinkelsen med bussen fra Mogan var uheldig. Nemnda avviser imidlertid at de har krav på annet enn refusjonen Ving alt har gitt.

Nemnda legger avgjørende vekt på at nordmennene valgte å ikke vente på bussen de opprinnelig skulle kjøre med. De valgte en annen buss i strid med det de fikk beskjed om av Ving.

Nemnda finner det derfor mest sannsynlig at klagerne ville ha kommet tidsnok til flyplassen, dersom de hadde ventet på bussen eller blitt værende på den bussen de tok til slutt.