Først nektet flyselskapet å betale tilbake penger for en reise som passasjeren mente var kansellert av flyselskapet. Da kunden så ville ha forsikringsselskapet til å dekke beløpet, fikk han avslag også der – fordi de mente at det var flyselskapet som hadde kansellert reisen.

Han havnet i en skikkelig skvis, mannen som skulle reise med Norwegian fra Tromsø til London, en reise som skulle gå via Oslo.

Den turen ble ingenting av fordi korona-situasjonen på det aktuelle tidspunktet gjorde dette umulig.

Nei på nei

Saken, som skriver seg fra en tur som skulle ha gått på senhøsten i fjor, har siden versert mellom flyselskap og forsikringsselskap.

Fordi turen ble avlyst, ville mannen ha tilbake pengene for billetten.

Han henvendte seg derfor først til Norwegian med krav om å få tilbake utlegget – til sammen 3 175 kroner.

Der fikk han nei, og selskapet begrunnet det med at det var han selv som hadde avbestilt turen.

Forsøkte igjen

Dette mente kunden var feil, og sendte inn nytt krav – med avslag som resultat også denne gang.

Mannen ga seg ikke, og neste forsøk ble mot forsikringsselskapet.

Også her ble det nei, men nå med den begrunnelse at det var flyselskapet som hadde kansellert reisen og som ville være ansvarlig for å betale tilbake pengene.

Klemt mellom disse instanser, har kunden så forsøkt å få hjelp ved å klage saken inn for flyklagenemnda.

Avgjørelsen

Det var et smart grep.

Nemnda falt ned på at det var Norwegian som skulle betale tilbake pengene, begrunnet med at selskapet ikke har dokumentert godt nok sin påstand om at det var kunden selv som avbestilte turen.

Norwegian har ikke svart nemnda i forbindelse med klagesaken, men overfor flysmart24 sier kommunikasjonsrådgiver Eline Skari i Norwegian nå:

– Saken er mottatt og registrert hos oss, og vi vil følge nemdas anbefaling, sier hun.

Hadde kunden selv avbestilt, hadde vedkommende mistet all rett til tilbakebetaling fordi billettvilkårene ikke åpnet for det.

E-post avgjørende

For Norwegian ble det paradoksalt nok en epost de sendte kunden som ble «det fellende bevis»:

Selskapet sendte nemlig en epost til mannen der det skriver at «det beklager at turen må innstilles på grunn av den rådende covid-19 situasjonen.»

Denne formuleringen, mener nemnda, tyder på at mannen hadde en gyldig billett da turen ble kansellert. Flyselskapet ville neppe ha sendt en slik beskjed hvis billetten allerede hadde blitt kansellert av kunden.

Derfor peker den på Norwegian når det blir spørsmål om hvem som skal betale mannen tilbake pengene.