Det gjelder å handle raskt dersom man gjør en feil under bestilling av flybilletter. Det fikk en mann erfare da han kjøpte billett med Norwegian.

Ved en misforståelse kom mannen til å kjøpe og betale for billetten to ganger. Fordi vedkommende ikke forholdt seg til flyselskapets regler, måtte han punge ut for begge.

Det var unødvendig. En tjeneste som skulle ha kostet 20 kroner endte derfor opp med å koste ham 1 049 kroner. En klassisk tabbe påførte mannen en unødvendig utgift.

Glemte tekstmelding

Mannen skulle reise fra Evenes til Oslo, og bestilte billetten sin gjennom Norwegian.

Da han var i gang med å betale for reisen, oppdaget han at han hadde glemt å betale 20 kroner for å få reisebekreftelse på sms.

Han gikk derfor tilbake, og haket av for dette, og mente da at reisen da var komplett bestilt.

Det han ikke var klar over, var at han hadde gjentatt bestillingen. Han endte derfor opp med å ha bestilt to billetter. Først da han fikk to kvitteringer med ulikt bookingnummer, skjønte han tabben han hadde gjort.

Ventet – det var tabben

Ifølge egen forklaring forsøkte mannen da å ringe Norwegian for å kansellere den ene billetten, men oppnådde ikke kontakt. Han bestemte seg derfor for å ta opp saken med selskapet når han reiste uken etterpå.

Det var tabben han gjorde.

På flyplassen fikk han beskjed om å kontakte selskapet direkte. Mannen mente det også var kritikkverdig at han på flyplassen ikke fikk beskjed samtidig om at krav om refusjon måtte skje før flyvningen skulle finne sted.

Samme frist

Etter klage til Norwegian pekte selskapet på sine bestemmelser om at kundene har 24 timer på seg til å angre et billettkjøp for å få full refusjon. Det er den samme regelen som også SAS, Flyr og Widerøe har.

– Ettersom klager bestilte en lowfare-billett og ikke avbestilte denne innen 24 timer etter kjøpet kan vi ikke imøtekomme refusjon, mente flyselskapet.

Mannen klaget derfor saken inn for flyklagenemnda. Det var til ingen nytte.

Klare vilkår

For nemnda har nå sett på saken hans, og konkluderer med å gi Norwegian rett i at mannen ikke har krav på noen refusjon av den ene billetten:

– Nemnda mener at klager i denne situasjonen selv er nærmest til å gi beskjed til flyselskapet innen 24 timer om dobbeltbookingen slik at han kan få refusjon i henhold til vilkårene. Etter nemndas syn er klager etter dette nærmest til å bære ansvaret for dobbeltbestillingen, mener nemnda når den gir Norwegian medhold i å avvise mannens krav.