Den norske familien skulle sjekke inn på hotellet i Spania. Da fikk de plutselig presentert en ekstraregning på 8 500 kroner.

Familien besto av to voksne og to barn, og de hadde kjøpt en ferietur hos Expedia og Norwegian til Meloneras på Gran Canaria.

Det var da de skulle sjekke inn på hotell Lopesan Baobab Resort, at de ble møtt med krav om ekstra betaling.

Dette er et av de mest eksklusive hotellene på denne delen av øya, og er rangert med 5 stjerner.

Møtt med ekstra-krav

Møtet med hotellet ble imidlertid alt annet enn hyggelig. Da de sjekket inn mente personalet at familien hadde betalt for lite for oppholdet.

De ansatte viste til at hotellet hadde registrert at gruppen besto av to voksne og to spedbarn. I slike tilfeller bor spedbarn under 2 år gratis sammen med sine foreldre.

Ved innsjekk stilte familien opp med to barn på 8 år, og ble straks avkrevd ekstra betaling for disse.

Familien protesterte på dette, og kunne legge frem bevis på at de hadde bestilt og betalt både flyreise og hotell for to voksne og to barn.

Fikk forsikring

For å få gjennomført ferien, valgte familien imidlertid å betale det hotellet forlangte, i alt 8 504 kroner.

Da hadde de hatt kontakt med Expedia, som forsikret at familien skulle få tilbake pengene så snart de hadde sjekket ut igjen.

Det skjedde ikke.

Expedia sjekket saken grundigere med hotellet. Konklusjonen ble at selskapet fastholdt at bestillingen dreide seg om to voksne og to spedbarn, begge på 1 år.

Nektet å betale

– Ved innsjekking dukket kunden opp med to barna på 8 år, noe som medførte en tilleggsavgift, har Expedia forklart som årsak til ekstra-regningen.

Derfor nektet de nå å tilbake-betale ekstraregningen.

Da gikk familien til pakkereisenemnda med krav om å få tilbake pengene. Nemnda har nå vurdert familiens krav.

Nemnda er klar og tydelig i sin konklusjon:

Familien har krav på å få pengene tilbake.

En avtale

Nemnda har fått en reisebekreftelse fra Norwegian. Der det tydelig fremgår at familien betalte for to voksne og to barn.

Dette er å anse som en avtale mellom partene, slår nemnda fast.

Nemnda legger avtalen til grunn, og ser på bestillingen som et bevis på at familien betalte den riktige prisen da reisen ble kjøpt.

Den mener at det er Expedia som står ansvarlig for hotell-delen av reisen, og er den parten som skal betale familien tilbake pengene.