Like før flyet skulle ta av, fikk en av passasjerene panikkangst. Situasjonen var slik at kapteinen valgte å avbryte avgangen.
Flyet ble kjørt tilbake til terminalen, der den syke passasjeren ble satt av.
Denne ekstra manøveren førte til at avgangen ble utsatt i 35 minutter. Da kom det krav om erstatning fra en av de reisende.
Mistet tilslutningsfly
Hendelsen inntraff på en Norwegian-flyvning fra Bodø til Haugesund via Oslo en sen ettermiddag tidlig i 2026.
Mannen forlangte erstatning, fordi episoden med den syke passasjeren gjorde at han mistet flybyttet i Oslo. Han kom følgelig for sent til å være med flyet videre på strekningen fra Gardermoen til Haugesund.
Han har fortalt at han løp til gate for å rekke denne flyvningen, men at flyet hadde tatt av før han kom frem. Mannen mente også at flyet hadde tatt av før rutetiden.
Neste dag
Han ble tilbudt ombooking, men det ble ikke før neste dag. Han krevde derfor standard-erstatningen på 250 euro for den forsinkede reisen.
Det kravet avslo Norwegian. Selskaptet henviste til at forsinkelsen på starten av mannens reise fra Bodø, var forhold utenfor Norwegian sin kontroll. Dette er saker der flyselskaper fritas for erstatningsansvar.
Mannen ga seg ikke, og klaget saken inn for flyklagenemnda. Den har nå vurdert mannens krav.
Får medhold
Nemnda gir Norwegian fullt medhold, når selskapet har avvist å utbetale passasjeren erstatning.
Nemnda konkluderer med at en medisinsk nødsituasjon med en passasjer om bord i flyet, må anses som en hendelse som ligger utenfor flyselskapets faktiske kontroll.
Den må anses som en ekstraordinær omstendighet, som fritar selskapet for krav om erstatning.
Rask ombooking
Nemnda mener at Norwegian har oppfylt sine forpliktelser om raskest mulig ombooking, da selskapet tilbød mannen ny reise neste morgen.
Flyklagenemnda har også avvist mannens påstand om at han mistet flyet, fordi avgangen skjedde før rutetid.
Norwegian har fremlagt data for avgangen, som viste at flyet gikk fra gate seks minutter før rutetid. Men på tross av dette ville mannen uansett ikke ha rukket boarding på flyvningen til Haugesund.