Klagene fra norske flypassasjerer strømmer inn til flyselskapene. Selskapene klarer ikke å håndtere flommen av klager.
Dette har Forbrukerrådet reagert på og slår alarm. Råder er oppgitt over flyselskapenes kundebehandling.
Forbrukerrådet mener flybransjen har begynt å avvise krav nærmest på autopilot, skriver Dagens Næringsliv.
Spare penger
Rådet mener at selskapene, for å spare penger, heller henviser kundene til luftfartens klageinstans – transportklagenemnda.
Dette er noe som selskapene avviser overfor avisen. SAS sier at de ikke kjenner seg igjen i anklagene som rådet retter mot flybransjen.
Transportklagenemnda er delt inn i flere avdelinger – fly, kollektivtransport, båtreiser, pakkereiser.
Mer enn dobling
Det er avdelingen for fly som har kommet i fokus:
Avdelingen har mottatt over 5000 saker i år, mot rundt 2400 saker i samme periode i fjor.
Samferdselsminister Kamzy Gunaratnam (Ap) sier hun tar Forbrukerrådets bekymring på alvor, og at departementet for tiden er dialog med Transportklagenemnda om problemstillingen.
Dette er nemnda
Transportklagenemnda, eller flyklagenemnda som den også omtales som, er velkjent for lesere av flysmart24.
Avgjørelsene i nemnda forteller hvilke rettigheter kundene har overfor reisearrangørene.
Den behandler klager fra fly- og jernbanepassasjerer som ikke får medhold i en klage til transportøren. Vedtakene er kun rådgivende, og ikke juridisk bindende.
Nemndas sekretariat administreres av Norsk ReiselivsForum.