To norske ungdommer ble kastet ut fra Syden-hotellet på grunn av fest og bråk. Da tok foreldrene straks kontakt og protesterte på avgjørelsen.

Foreldrene rettet hard kritikk mot reiseselskapet og hotellet, fordi deres to 17 år gamle døtre var satt på gaten.

De satte frem krav om erstatning, men den ble ikke tatt til følge. I stedet førte klagen deres til at en helt annen historie om denne ferieturen ble kjent.

Den fortalte at det var så mye fest og bråk på hotellet at andre gjester valgte å avbryte ferieoppholdet og reise hjem. Andre krevde erstatning.

Store problemer

Saken dreier seg om en gruppetur til Rhodos på forsommeren i fjor. Turen gikk til hotell Majestick som ligger i Rhodos by.

– Et trivelig og populært hotell, som retter seg mot voksne gjester, skriver Ving om stedet de valgte å bo.

Det skulle vise seg å bli et opphold som bød på store problemer, både for gjestene og hotellet.

Bråk og fest

Gruppen fra Norge ble raskt anklaget for å stelle i stand bråk og fest på hotellet, til stor sjenanse for andre gjester.

Så mye trøbbel stelte nordmennene i stand at enkelte andre gjester valgte å avbryte ferien, og reise hjem før tiden.

Andre gjennomførte ferien sin, men reiste krav om erstatning og krevde penger tilbake etterpå.

Ble kastet ut

Det gikk bare et par dager etter ankomst før de to norske jentene ble kastet ut.

Foreldrene tok da kontakt og ba hotellet dokumentere årsaken til utkastelsen. De mente begrunnelsen for utkastelsen var feil. Foreldrene var av den oppfatning at jentenes rom kan ha blitt forvekslet med andre sine rom på hotellet.

– Det er meget synd at Ving aldri har villet høre på jentene og deres versjon, som på sin
første sydentur alene blir begått en slik urett mot. Og havner alene på gaten på kvelden i
Rhodos By, skrev foreldrene i sin klage.

Krevde også penger

De krevde også tilbake 5 960 kroner for rom på annet hotell etter utkastelsen.

Utkastelsen skjedde ifølge hotellet etter at gruppen av unge hadde fått advarsler for å ha brutt ordensreglene for opphold på hotellet.

Reglene omfattet blant annet forbud mot festing på rommene, høy musikk, samt å ta med utenforstående inn på rommene.

Det ble også informert om konsekvensene ved brudd på disse reglene.

Store utfordringer

Ungdomsgruppens opphold på hotellet bød på store utfordringer, ifølge svaret Ving har gitt på foreldrenes klage:

– Ungdomsgruppen skapte over flere dager betydelige utfordringer for hotellet, med gjentatte klager fra andre gjester på høylytt støy, festing på rommene og brudd på hotellets ordensregler. Enkelte øvrige gjester valgte å sjekke ut tidligere som følge av uroen. Ving har etter hjemkomst mottatt flere klager fra andre gjester som krever erstatning på grunn av jentegruppen, heter det i Vings versjon.

Flere advarsler

Gruppen fikk advarsler om brudd på ordensreglene allerede etter første natten. Senere ble det flere:

Hotellets ledelse fortalte om mange klager fra andre gjester som opplevde høy musikk og støy fra der ungdommene bodde.

– Hotellets manager oppsøkte da det aktuelle området, og konstaterte at det pågikk festing med svært høy musikk i rom tilknyttet de to jentene. Ifølge hotellets direktør ble det funnet flere personer på rommet, inkludert utenforstående, samt bruk av stor høyttaler der musikken kunne høres flere etasjer opp, har hotellet forklart.

På bakgrunn av gjentatte regelbrudd, tidligere muntlige advarsler og hensynet til øvrige
gjesters trivsel og sikkerhet, besluttet hotellets manager å bortvise enkelte gjester. Dette inkluderte de to jentene som foreldrene klaget på vegne av.

Avviser feil

Hotellet avviser at bortvisningen skjedde på feil grunnlag.

Beslutningen om bortvisning ble tatt av hotellets ledelse som ansvarlig for ro og orden, og ikke av Ving, har hotell-ledelsen forklart.

Ving har på sin side henvist til pakkereiseloven og Vings alminnelige vilkår.

Der går det frem at arrangøren har rett til å heve avtalen for enkeltreisende, dersom deres opptreden medfører vesentlig sjenanse for andre gjester eller brudd på ordensreglene.

Uvanlig skritt

Pakkereisenemnda har gått til det uvanlige skritt å kastet kortene i denne saken.

Den har besluttet å avvise saken med denne begrunnelsen:

– Saken reiser bevisspørsmål som vanskelig lar seg avgjøre uten muntlige forhandlinger, heter det i avvisnings-vedtaket.