Ferien på Gran Canaria ble en mislykket affære for det norsk paret med et fire måneder gammelt barn. De måtte sette seg i bilen hver ettermiddag og kjøre vekk fra bråket, for at barnet skulle få sove.

Gjestene var så plaget av støy fra hotellets kveldsunderholdning at de hver dag kjørte vekk fra hotellet i timene mellom 18 og 24, slik at sønnen deres skulle kunne få sove.

De mente at Ving burde ha frarådet dem å reise med en fire måneder gammel baby til det hotellet. De krevde erstatning for hele den fire uker lange ferien, som hadde kostet dem 46 400 kroner.

Rom med støy

Dette har reisearrangøren, Ving, motsatt seg med den følge at saken havnet i pakkereisenemnda. Nemnda har nå vurdert familiens krav.

Oppholdet striden dreide seg om var på hotell Nido del Águila. Hotellet ligger i nordmenns absolutte favoritt-destinasjon på Gran Canaria, i badebyen Puerto Rico. Denne byen ligger helt på sørspissen av øya.

Familien hadde rom med utsikt rett ned til der hotellets kveldsshow var. Når showet startet kom også støyen.

Nordmennene har i klagen opplyst at de ikke visste hvilke dager det var show, eller når og hvor lenge de skulle holde på.

Kjørte rundt på øya

Dette resulterte i at de hver kveld satte seg i bilen for å kjøre i seks timer, fordi det var helt umulig for barnet å sove på rommet.

Ifølge den norske familien tok de kontakt to dager etter ankomst, for å klage på støyen. Dette førte ikke frem. Først fire dager før hjemreise tilbød Ving dem å bytte rom, men da takket de nei.

– Det var helt grusomt å se hvordan sønnen måtte pines gjennom dette forferdelige bråket, skrev de til nemnda.

De reagerte også på at Ving spurte dem om hvilket budsjett de hadde for ferien, hvis de ville bytte hotell.

Gjestene: Vings ansvar

Dette avviste gjestene, og sa de nektet å kjøpe seg ut av en situasjon som de mente Ving hadde satt dem i.

Ving på sin side skriver til nemnda at familien ikke tok kontakt før etter fem dager.

Vings ansatte undersøkte da med hotellet om det var mulig å bytte.

Bytte rom

Det var ikke mulig før senere, men Ving lovte å følge opp saken.

Ving skriver også at de fikk tilbud om å bytte rom på mandagen før avreise på lørdag, men at dette ble avslått.

Generelt henviser Ving også til at hotellet ikke er blant selskapets familie-tilbud. Og at man i omtale av hotellet skriver at bosteder som har egen bar, ofte har underholdning som kan virke støyende.

Opplyst godt nok

Familien har fått tilbake 3 500 kroner etter klagen.

Nemnda har etter sin behandling av klagen og kravet om tilbakebetaling ikke gitt familien medhold.

Den mener at Ving har opplyst godt nok om støyplagene ved å skrive at «hotellet byr på kveldsunderholdning og show flere kvelder i uken.»

Nemnda bemerker at det var underholdning i hotellets bar fire kvelder per uke, og at denne varte fra klokken 20 til 22.

– Etter nemndas syn utgjør forholdet ikke et avvik etter pakkereiseloven, skriver nemnda i sin enstemmige beslutning