Når det oppstår uventede hendelser på et fly, kan det få store konsekvenser for reisende. Derfor fins det regler som kan verne passasjerene. Få kjenner imidlertid til denne regelen.

Den blir aktuell når det oppstår bråk på fly. Passasjerer som går bananas om bord har blitt et økende problem i hele verdens flyindustri.

Det er hvis du blir rammet av slik hendelse, at du kan ha krav på erstatning.

Det mener jurister i selskapet AirAdvisor. Dette er et selskap som har spesialisert seg på å ta saker der passasjerer kan ha krav på kompensasjon fra flyselskap, som følge av forsinkelser og kanselleringer.

Hver tredje time

Juristene er klar på at bråket i seg selv ikke gir grunnlag for erstatning. Det er hvordan flyselskapet har håndtert situasjonen før avgang, som er avgjørende:

– Dersom en passasjer allerede før ombordstigning opptrådte aggressivt eller var åpenbart beruset, men likevel fikk gå om bord, kan flyselskapet ikke hevde at de er fritatt for ansvar, sier flyjurist Cristiana Toscano.

Toscano mener at det er få reisende som er klar over rettighetene i slike situasjoner, der reisende som blir rammet kan ha krav på opptil 600 euro i kompensasjon. Det tilsvarer 6 600 norske kroner.

Fysisk vold

At reisende lager bråk om bord, forekommer oftere enn folk flest er klar over.

Ifølge den europeiske flysikkerhets-organisasjonen EASA skjer det en hendelse med en urolig eller aggressiv passasjer på en flyvning innen EU omtrent hver tredje time.

I rundt 70 prosent av tilfellene forekommer en eller annen form for fysisk eller verbal vold. De vanligste årsakene er passasjerer som nekter å følge besetningens instrukser, samt alkoholrelaterte hendelser.

Må lande

Når slike saker oppstår under flyvning, er det ikke uvanlig at kapteinen må lande uplanlagt. Dette for å sette av den eller de som lager bråk.

Dette kan medføre betydelige forsinkelser, som AirAdvisor i gitte situasjoner mener kan gi grunnlag for erstatning. Dette er EU-regler som gjelder når forsinkelsen overstiger 3 timer.

Vil bortforklare

Flyselskapene vil da bortforklare eget ansvar og hevde at slike situasjoner er «ekstraordinære hendelser», som flyselskapet ikke er ansvarlig for. Da er man ifølge EU sine regler heller ikke erstatningspliktig.

Dette er en oppfatning som ikke uten videre deles av juristene i AirAdvisor:

– Flyselskapet må vise at det ikke hadde mulighet til å hindre personen i å reise. Det er også flyselskapets ansvar å følge med på passasjerenes oppførsel, og å unngå å servere for mye alkohol om bord, sier Coppola.

Råd til de reisende

AirAdvisor oppfordrer reisende som er passasjerer på et fly som blir forsinket på grunn av omdirigering, om å passe på å sikre seg dokumentasjon på det som har skjedd:

– Be om en skriftlig forklaring på forsinkelsen eller omdirigeringen. Ikke nøye deg med en muntlig henvisning til «ekstraordinære omstendigheter. Dokumenter hele hendelsesforløpet. Noter avgangs- og ankomsttider, eventuell omdirigert flyplass og den totale forsinkelsen. Ta gjerne skjermbilder av avgangstavler og flysporingsapper, anbefaler selskapet.