De to reisende møtte opp på flyplassen en time før avgang. Men de fikk ikke sjekket inn på app, og heller ikke på noen av automatene på flyplassen.
Den eneste muligheten ble derfor å stille seg i køen i den manuelle innsjekkingen. Der var køen lang. Og før de kom frem til skranken var flyavgangen i mellomtiden blitt stengt.
Passasjerene mistet flyavgangen. De mente dette var Norwegian sitt ansvar. De krevde tilbake pengene for billettene de hadde kjøpt, rundt 4 500 kroner.
Ble avvist
Det kravet sa Norwegian nei til, og dermed ble dette en sak for flyklagenemnda. Nemda har nå vurdert de to reisendes krav.
Saken hadde sitt utspring i en reise fra Trondheim til Oslo. De to reiste på ungdomsbilletter. Derfor fikk de ikke sjekket inn på app.
De forsøkte seg så på manuell innsjekk. Men ble avvist, fordi de kom for sent. Innsjekk på innland stenger 30 min før avgang hos Norwegian.
Ba om prioritet
Den ene hevder at han tok kontakt med de ansatte i skranken. Og gjorde dem oppmerksomme på at de ville miste avgangen, hvis de ikke fikk komme foran i køen. Dette ble ifølge de reisende avvist.
På denne bakgrunn mente de at Norwegian selv var ansvarlig for at de mistet avgangen. De ville derfor ha full refusjon av billettene de ikke fikk brukt.
Norwegian på sin side viste til reglene for innsjekk. Selskapet gjorde oppmerksom på at det avgjørende er ikke når man møter opp eller går i kø, men at innsjekkingen faktisk er fullført før fristen.
Kan ikke overstyres
Selskapet viste til at når innsjekkingen stenger, er det heller ikke mulig for noen ansatte å overstyre dette.
Derfor vil de som kommer etter fristen, bli avvist. Dette er kjent for alle som en del av reisevilkårene. Dermed mente også Norwegian at selskapet var uten skyld i saken.
Dette har et flertall i flyklagenemnda støttet. Den har avvist at Norwegian har krav på seg til å måtte betale de to passasjerene noe som helst.
Ikke god nok tid
Nemnda legger til grunn at de to ungdommene ikke hadde beregnet god nok tid på flyplassen. Den skriver også at en reisende må ta høyde for at det kan være kø, og at det kan inntreffe uforutsette ting.
Den viser også til at de to reisende fløy på ungdomsbillett, som er mulig for ungdom under 26 år. Kontroll av slike reisende kan også fort kunne hefte dem.
Norwegian skriver på sine nettsider at det vil kunne bli gjennomført stikkprøvekontroller for å sjekke alder. Innsjekk for disse reisende kan måtte gjøres manuelt.