Flyturen med Turkish Airlines gikk slett ikke som planlagt for de fire nordmennene, som skulle fly med selskapet fra Oslo til India via Istanbul.
Flyet fikk en skade da det ankom Oslo Lufthavn. Dette førte til at avgangen fra Gardermoen ble så forsinket at passasjerene ikke rakk videre-forbindelsen til Dehli i India.
Forsinkelsen innebar også at de fikk et uventet hotellopphold i Istanbul, og fikk ikke billett videre til India før neste kveld.
Får et etterspill
Det var en løsning som fikk sitt etterspill, og saken havnet i flyklagenemnda.
Gruppen krevde erstatning fra Turkish Airlines på 2 400 euro for forsinkelsen. I tillegg ble de påført utgifter til visum for å slippe inn i Tyrkia, i alt 2 100 kroner.
Visum-regningen sa flyselskapet seg villig til å dekke, men satte foten ned for å gi standard-erstatning for forsinkelsen.
Måtte skifte dekk
Selskapet viste til at flyet fikk en skade på et dekk da det landet på Gardermoen. Dekket måtte skiftes og påførte dem en forsinkelse på nær fire timer.
Det er ikke akkurat hyllevare på en fremmed flyplass, mente selskapet:
– Den skyldtes en ekstern og uforutsigbar sikkerhetsfare, hvis forekomst ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak hadde blitt tatt, forsvarte Turkish Airlines seg med.
Plikt til å betale
Derfor, mente flyselskapet, var dekk-skaden et forhold utenfor selskapets kontroll. Dette forholdet fritok dem derfor fra å betale erstatning.
Det er flyklagenemnda enig i. Likevel mener nemnda at flyselskapet har plikt på seg til å utbetale erstatning for forsinkelsen.
Nemnda er nemlig kritisk til hvordan Turkish Airlines håndterte nordmennenes reise videre. Selskapet klarte ikke å ordne nye billetter før på en avgang med eget selskap. Den avgangen var først et døgn senere.
Ny reise for sent
Kravet til flyselskapet er at det å ordne nye billetter, omruting som det heter, skal skje snarest mulig.
Nemnda peker selv på at det fins alternativer med andre selskaper via for eksempel Doha, Dubai eller Abu Dhabi, som er tett trafikkert fra Istanbul til Delhi.
Derfor konkluderer et flertall i nemnda med at de fire nordmennene har krav på en erstatning på 600 euro hver.
I tillegg skal de få dekket utgiftene de fikk med å betale for tyrkisk visum for natten på hotellet.