De to reisende fra Gardermoen ble stanset med for mye håndbagasje. Det endte med så mye roping og skriking mot innsjekkings-personalet, at de ble nektet å bli med flyet.
Dette er forklaringen som flyselskapet Swiss Air Lines har gitt til flyklagenemnda, etter at de to passasjerene har krevd erstatning for at de ikke fikk ble med flyet denne dagen.
Selv har de en helt annen versjon. De mener at det var de som ble ydmyket av innsjekkings-personalet.
De to reisende satte også frem krav om full intern granskning av hendelsen, samt en erstatning på i alt 30 000 kroner.
Mye støy
Bakgrunnen for den opprivende episoden på flyplassen, var en Swiss-flyvning fra Oslo Lufthavn med Swiss til Zürich tidligere i år.
Ifølge flyselskapet kom de reisende med flere håndbagasje-enheter, som var betydelig større enn tillatt. Dette påtalte de ansatte, siden flyet var fullt.
Det var ikke mulig å ta med bagasjen inn i kabinen. De reisende fikk derfor beskjed om at bagasjen måtte sjekkes inn.
Dermed brøt levenet løs. Til tross for flere forsøk på å få passasjerene til å sjekke inn bagasjen, noe de også ble tilbudt skulle skje gratis, nektet de for at dette var riktig. De avviste også at bagasjen var for stor.
Passasjerene insisterte på at bagasjen skulle godtas som håndbagasje og uttalte at de «ikke brydde
seg» om begrensningene.
Tok bilder, da var det stopp
Ifølge de ansatte ble de to reisende stadig mer sinte og verbalt agressive.
– De ropte til gatepersonalet og deres ledere, og truet med å rapportere dem og få dem avskjediget, skriver Swiss til nemnda.
Da situasjonen ble enda mer støyende, og de to reisende begynte å ta bilder av de ansatte, ble det tatt en beslutning om å nekte de to adgang til flyet.
Swiss understreker at beslutningen om å nekte dem ombordstigning ble tatt utelukkende av hensyn til sikkerhet og trygghet. Og dette var i overensstemmelse med standard prosedyrer innen luftfart.
Nekter alt
Selskapet avviste derfor ethvert erstatningskrav fra de reisende.
De reisende har en helt annen versjon av hendelsen, og mener de aldri nektet å følge personalets instruksjoner når det gjelder håndbagasjen.
Ifølge deres forklaring ba de om at håndbagasjen ble målt. Den aktuelle håndbagasjen var blitt brukt på tidligere flyvninger, da uten problemer med å få ta den med inn i kabinen.
De avviser også det de mener er en påstand fra innsjekkings-personalet om at de skulle ha opptrådt høylytt og aggressivt. De avviser at de ble anklaget for upassende opptreden.
Betydning for sikkerheten
De ba om en skriftlig begrunnelse for at de ikke fikk bli med flyet. Men en skriftlig begrunnelse fikk de ikke.
De fikk ikke bli med flyet og måtte finne seg nye billetter. De krevde erstatning for dette i tillegg for å ha blitt ydmyket av de ansatte, som de skrev til flyklagenemnda.
Et flertall i nemnda avviser kravet fra de reisende fullstendig. Nemnda legger avgjørende vekt på rapporten som Swiss har levert om det som man mener skjedde foran innsjekkings-skranken denne dagen.
Nemnda skriver at de reisende fikk beskjed om å sjekke inn håndbagasje, som ble ansett å overskride tillatte begrensninger. Dette skal de ha nektet å etterkomme. De har også opptrådt verbalt aggressivt overfor dem som jobbet med innsjekk.
Selskapet må bevise
– Det fremgår videre at klager (de reisende. red. anm.) skal ha ropt til ansatte og ledere, truet med å få dem oppsagt og tatt bilder av personalet. Slik atferd må anses å kunne ha betydning for sikkerhet og orden, skriver nemnda og mener dette gir flyselskapet adgang til å nekte ombordstigning.
Mindretallet – forbrukernes representant i nemnda – har konkludert med at Swiss ikke uten videre hadde grunn til å nekte de to å være med flyet.
De mener at rapporten som flyselskapets folk har laget etter hendelsen, ikke kan legges avgjørende vekt på. Dette fordi rapporten synes å ha vært laget i ettertid, og først i forbindelse med behandlingen i flyklagenemnda.
Dessuten, bemerker forbruker-representanten:
– Det er ikke slik at enhver uenighet med flypersonalet kan gi rimelig grunn for å nekte ombordstigning.